为贯彻落实总行“优化服务年”工作部署，切实提升客户满意度，维护品牌形象，护航海南农商银行高质量发展，4月3日，海南农商银行召开2025年“权益护航百日行动”动员大会。总行党委委员、副行长冯浩昆出席会议并讲话。

　　会上，内控合规部汇报了近期消保工作情况，并介绍“权益护航百日行动”专项活动方案。

　　针对“权益护航百日行动”，冯浩昆提出三点要求：

　　一是提高站位，清醒认识消保工作的重要性。各部门、支行分管领导要筑牢服务意识根基，把消保工作作为服务升级的重要契机，亲自出面、主动作为，第一时间与客户沟通，深入了解客户核心诉求，积极妥善化解消保问题；积极践行新时代"枫桥经验"，小事不出村、大事不出镇，在消保问题萌芽阶段迅速施策，严控问题升级。面对客户诉求，以及时高效的响应速度、因事制宜的协商策略，确保客户诉求在支行层面快速妥善解决。

　　二是协同攻坚，构建消保工作长治长效责任链。各部门、支行要凝聚合力，主动作为，依据责任分工，制定精准有效的落实方案，并及时报送内控合规部；要构建联席会议机制，实现消保工作规范化、长效化；定期通报百日行动治理情况，并纳入相关部门和支行考核。

　　三是聚焦根源，打好标本兼治的组合拳。依托“百日行动”，积极探索以构建常态化、精细化、科学化的消保工作处理机制为目标，不断总结提炼宝贵经验，挖掘问题根源，形成一套标本兼治的治理方案，从源头上减少消保问题的发生。

　　会议明确本次专项活动目的是进一步统一思想，同向发力，从服务品质的提升、业务流程的优化，推动消保治理工作取得实效。

　　总行首席专家周华、内控合规部门人员、相关部门负责人及业务骨干；一级支行分管消保工作副行长、消保部门负责人、业务骨干和营业网点负责人参加会议。（许志立）