为切实解决基层营业网点办理业务的难点、堵点问题，增强舆情应对处置能力，有效防范声誉风险，提升金融服务质量，11月14日至11月24日，省联社机构业务部（一卡通服务中心）、数字银行部、运营管理部联合举办海南农信系统营业网点工作人员培训。培训内容涵盖社保卡业务、空中柜台业务、智能综合前端交易、反电诈柜面业务、营业网点服务基本要求、礼仪规范和评价准则等。

　　11月14日晚上，省联社运营管理部副总经理陈嘉在海南大厦农信楼三楼国际会议厅对首期培训作开班动员讲话，他强调，全体员工要切实增强服务意识，树牢“以客户为中心”的服务理念，提升海南农信文明优质服务水平。对于本次培训，他提出三点要求：一是高度重视，认真学习；二是优化服务，提质增效；三是明确考核，落实到位。

　　省联社机构业务部（一卡通服务中心）重点围绕社保卡基础业务介绍、操作规则和流程、自助设备功能及常见业务问题等方面展开讲解，以一问一答的互动形式切实解答实操环节的问题，并结合现场提问详细阐述应对技巧，加深业务知识理解和记忆，具有很强的实用性。省联社数字银行部从平台建设、运营情况、业务功能、引导方式及业务常见问题等方面，全面、系统的介绍空中柜台，并结合真实客户案例设计场景问答、结合常见问题与实际服务场景进行答疑解惑，分享引导技巧。与会人员积极提问，现场互动气氛热烈，培训效果显著。

　　下一步，省联社将通过培训考试和网点抽查方式，落实培训成果检查监督工作，持续深化业务知识技能培训，切实提升营业网点综合业务能力，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，为促进海南农信高质量发展夯实基础。

　　本次培训设主、分会场，海口联社、海口农商银行各营业网点大堂经理、社保卡业务经办人员共117人在主会场参加培训，各市县行社营业网点大堂经理、社保卡业务经办人员在分会场视频参会，线上线下参训人员共计500余人。（范文婷）