7月28日，海南农信在省联社1622会议室召开2023年金融消费者权益保护委员会第一次会议。海南农信金融消费者权益保护委员会和相关部门负责人参加会议。

　　会议听取了内控合规监督部汇报《关于海南省农村信用社2023年上半年消保工作开展情况报告》，并就如何加强提升员工服务水平培训、客户投诉热点问题解决机制建设、消保审查要求、客户投诉责任认定等方面进行了讨论。

　　针对当前新形势下如何做好消费者权益保护工作，省联社党委委员、副主任吴敏提出以下要求：

　　消保工作具有政治性、人民性和专业性，必须始终坚持从金融消费者的角度考虑和解决问题，通过抓好“四个度”不断提升客户的体验感和满意度：一是要以客户为中心，提高消保工作的“温度”。想群众之所想，急群众之所急，要切实维护好客户的合法权益，为客户排忧解难。二是要坚持问题导向，强化溯源整改的“深度”。要在溯源整改方面下功夫，通过优化建立内部投诉管理闭环机制和信用卡小额纠纷快速解决机制、汲取同业先进经验等方式，确保问题在依法合规的前提下及时整改到位。三是要强化协作联动，提升消保工作“速度”。要高效完成对疑难复杂消保问题的调查核实，提出针对性的应对措施，避免消保问题“久拖未处”“久办不结”。四是要聚焦客户“急难愁盼”问题，提高回应关切的“准度”。要精准聚焦客户反映集中、强烈的问题，持续提升产品设计、营销宣传、售后服务等各环节的客户服务体验，做到“小事不出网点，大事不出行社，矛盾不随意上交”，更全面的保护好消费者合法权益。（陈奕含）