本轮疫情发生以来，海南农信践行社会责任，勇担金融使命，全力以赴确保社会保障卡服务“不断档”。

　　主动排忧解难 金融服务在身边

　　“我爸妈的工资突然取不出来了，怎么办呀?”家住白沙的符进平焦急万分。白沙农商银行九架支行的工作人员也接到过客户反馈，无法在自助设备上办理社会保障卡取款业务。经了解，符先生的父母已双双年过九十，父亲患有脑梗，母亲右腿骨折，考虑到客户身体状况，白沙农商银行九架支行行长及柜员在做好防护的情况下，主动上门核实两位老人的身份信息，并于当天完成了身份信息更新，顺利让符先生领取了养老金。

　　八月中旬，正值海南疫情防控特殊时期，海南农信一卡通服务中心接到来自广东农信的来电，称年逾古稀的陈先生在广东省持海南省社会保障卡领取养老金，系统多次显示交易失败。接到消息后，工作人员立即联系客户了解情况，同步协调相关部门查找原因，经排查系该客户因身份证到期且未及时更新信息导致取款失败。考虑到陈先生年事已高且疫情严峻不便于跨省流动，本着“金融为民”的宗旨，工作人员通过远程协助，引导客户注册手机银行更新相关身份信息后，最终解决了陈先生异地领取养老金问题。

　　线上“云缴费” 社保服务不间断

　　来势汹汹的新冠肺炎疫情导致海南农信多家营业网点暂停营业，却没有按下社会保障卡服务的“暂停键”。面对疫情期间客户的业务办理需求，海南农信迅速行动，坚持把疫情防控和客户服务工作有机融合，制定特殊时期的各项工作计划与安排，积极通过电话、短信、微信等方式引导提醒客户通过手机银行、空中柜台、海南一卡通APP等线上渠道办理社会保障卡申领、挂失补卡、电子社保卡签发等业务。同时，制作社会保障卡线上服务趣味宣传海报，通过朋友圈、公众号、微信群等渠道，让客户“看得懂、学得会、用得上”，以心贴心的服务拉近与客户之间的距离。

　　热线全程守候 暖心服务不打烊

　　在海口市静态管理期间，社会保障卡客户服务热线12333和金融服务热线96588团队的一线客服人员不畏艰难，坚持“一手打伞、一手干活”，为客户提供暖心的电话咨询服务工作。他们之中有的人凌晨4点30分“披星戴月”奔赴工作岗位，有的人连续3天坚持驻守……只为了确保热线系统有序运转。得到了省人社厅的高度肯定。

　　8月30日下午，海南省社会保障卡一卡通中心主任汪诚、副主任陈大文在省联社机构业务部负责人陪同下，前往客户服务中心，向疫情期间仍然坚守岗位的12333和96588热线团队送去关心和感谢。汪诚主任表示，12333和96588热线团队均以女性客服人员为主，她们为坚守岗位而“舍小家顾大家”，体现了巾帼不让须眉的优良作风，用责任和真情谱写出社会保障卡服务的动人篇章。(范文婷)