海南农信始终秉持以客户为中心，十五年来，通过网点智能化转型、延伸金融服务触角、搭建移动金融服务渠道，打通金融服务“最后一公里”。

　　延伸服务触角 家门口的银行

　　启动便民金融服务“村村通”工程建设，致力于全面改善农村金融服务环境，在全省470多个营业网点和1700余台自助设备覆盖全部乡镇的同时，建设便民服务点2836个，实现全省2543个行政村全覆盖，集银行金融服务、社保功能、便民缴费、业务宣传于一体，真正将便民服务送到老百姓家门口。通过村委会广播和入户发放宣传品、主要街道悬挂宣传横幅和张贴海报、文化活动(电影)深入农村腹地，播放以海南话原型的便民服务点交易场景、开展“交易有礼”等系列活动以及悬挂统一规范的招牌、温馨告示牌和操作流程指南和明确维护责任人等多种措施，培育农户“愿用卡 会用卡”。

　　“柜”享智能便利 缓解网点排队难

　　为缓解网点排队难，大力推广STM智能柜台赋能，提升业务办理便利度。通过流程简化，无需填写纸质申请单、依托人脸识别、身份证识读、指纹授权等实现大部分柜面业务迁移，平均办理时间仅为人工柜面的1/2-1/3。特别是为老年客户开发的存折存取款、生存认证等业务广受欢迎。

　　“现在的金融科技太发达了，只要通过这个柜员机，十几秒就完成了社保待遇资格认证!”海口市龙华区创业新村居民陈光德来到附近的海口农商银行城西支行，在工作人员指引下，不到1分钟就办完了业务，满意而归。“以前，城乡居民养老保险待遇领取资格认证方式主要是参保人通过手机APP自主认证或由镇(街)和村(居)工作人员操作认证系统认证。但对于一些不在户籍地居住或是不会使用智能手机的老人来说，这两种认证方式仍然存在不足。”

　　市农保局相关负责人介绍，现在参保人前往附近农信网点领取待遇或者办理业务时就可以通过STM智慧柜员机，顺便完成认证，非常便利。

　　“展”心上门服务 传递农信浓情

　　推广集成身份证鉴别、人脸识别等认证功能的移动展业产品，上线开户、签约、卡激活、个人信息维护、城乡居保待遇资格认证等22项功能，满足上门为行动不便的老年客户提供安全、高效的金融服务，打破物理网点的渠道限制，实现了三尺柜台与金融服务的智能化和可移动化。

　　三亚农商银行“社宝贷”地推营销团队，通过移动展业设备，打开营销局面，采取“单位分配的客户、自己已有的客户、陌拜新客户”为前期重点营销点，上门提供“社保卡二代卡换三代卡”的服务以及营销电子银行业务，通过社保卡换卡服务进行交叉营销客户签约线上“社宝贷”。

　　“聚”能综合服务 提质增效促共赢

　　“码”上助力。为满足市场经营主体快速收款需求，提升服务效率和促进数字化转型，上线HAI支付微信公众号商户自主申请，申请成功后立即生成聚合码，有码即可使用。支持经济持续恢复和高质量发展，持续开展手续费减免让利降低商户经营成本，以及多维度优惠活动开展为其引流助力复工复产。

　　数字金融便捷生活。持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作，搭建场景化的普惠金融便民渠道，做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。如对接税务新系统，通过开发微信公众号及聚合扫码跳转H5(支持银联云闪付、微信、支付宝)，实现随时随地缴纳城乡医疗、城乡养老、灵活就业等保费，外出务工者，再也不用担心家里的小孩和老人缴费难。

　　2021年短短4个月的征缴期受理缴费445万人次，参保效率和参保人群大幅提升;如对接菜篮子电子秤扫码支付，既便利民生支付，同时提供菜价数据采集，为菜价波动监测和稳定提供支持。

　　“网”连天涯海角 贴心服务在身边

　　“空中连线”，服务很美。客户无需到网点即可在线视频交互完成业务办理，空中柜台突破原有的部分业务客户需到柜台办理的局限，具备全时空、集约化、专业化的服务优势，提高我社非接触金融服务能力，加速数字化转型升级的进程，践行普惠金融服务，为异国、省外和特殊群体客户带来更加便捷的服务体验。

　　“66岁的寒女士，退休之后常年定居国外。社保卡未开通短信通签约业务，无法收到动账提醒且手机银行无法转账，表示非常不方便，“空中柜台”解决了她的问题;来自郑州在海南工作的李先生，因病住院无法前往营业网点，但急需开通短信通签约进行工伤款的转账，在病床上通过“空中柜台”办理完成;退休之后回到省外居住的洪女士，之前通过电话激活方式激活社保卡，表示只能进行1万元的消费已经无法满足生活需要，通过“空中柜台”办理电话激活社保卡身份核验后就解除了1万元的额度限定，恢复正常使用。”

　　微享服务，服务至微。为满足中老年客户便利使用线上金融产品的需求，在微信银行推出字体大、图标大、注册便捷、操作简单、界面简洁等特点的关爱版小程序，提供账户余额查询、明细查询、动账提醒、账户挂失以及医保个账查询等功能，助力金融适老化服务建设。

　　手机随身，服务顺心。海南农信手机银行是从吃住行游购娱全方位为客户打造的移动金融服务平台，为客户提供免开户费、年费、证书费、转账0费用等四大免费优惠。目前全省使用手机银行客户已突破300万户,上线100多项功能，除具有转账汇款、线上贷款、理财等基本金融功能外，还可以缴纳水、电、燃气、物业费、有线电视、非税缴费等，另在家就可预约省医院的门诊号;出行旅游可以轻松预订景点门票，畅玩全岛。社保用户可办理参保缴费、查询个人参保信息和缴费情况，安全便捷。

　　助力乡村振兴 书写普惠真担当

　　信贷活水，助力扩大经营。发行“乡村振兴信用卡”，该卡为银联白金卡级别，支持交易、取现、按日计费、随借随还、每月还手续费、到期还本金功能，客户可享受涉农意外保险、医疗服务、农技指导、农产品物流优惠等专属权益，并可享受我行提供的各项信用卡优惠活动，同时为普及普惠金融理念，在2022年12月末用信还可尊享费率优惠，日费率低至万分之2。

　　结合整村授信大力拓展乡村振兴卡，儋州、陵水、琼中以点为单位向周边各村镇辐射，联系到各个村委负责人以发通知、挂横幅、摆点等方式，召集村两委干部、整村授信贷款客户，营销乡村振兴卡，截至6月末，全省行社已进件乡村振兴卡4067件，其中新户2288户。

　　搭建特惠商城服务平台，商户入驻零成本，累计入驻713户，涵盖餐饮、旅游、农产品、住宿、家电等多业态商户，上架商品在售410款，并通过微信、手机银行等渠道免费推介，支持银行卡快捷和微信支付;与旅游经营类公司合作，结合节假日，推出特价景区、乡村游，本年累计推送旅游优惠信息24期。如联合推出的海南社保一卡通旅游年卡，仅售290元，持卡人可通过人脸识别+实体社保卡或电子社保卡扫码方式，免费一次或多次进入39家热门旅游景点。

　　结束语

　　感谢您一直以来的支持，在构建“离您最近 和您最亲”百姓银行的新征程中，海南农信将一如既往坚守初心，擘画普惠金融服务新蓝图，打造自由贸易港一流金融服务机构。