会上，来自19家市县行社的客户经理代表以问题为导向，围绕薪酬体系、绩效考核、岗位分工、人员配备、员工培训、风险防控、业务拓展、产品创新、系统完善、信贷文化等方面畅所欲言，阐述工作理念、分享工作经验、提出工作建议。针对客户经理提出的问题，与会部门主要负责人依次回应，现场反馈和解答。

　　就客户经理提出的问题，刘国鑫副主任分别从延期支付、数据治理、人员管理及配置、科技赋能、基层减负等层面做解答，提出意见和建议。

　　为有效解决当前客户经理存在的问题，李晓刚主任强调要从4个方面重点发力：一是业务层面上。加快利率弹性和分级授权问题研究，加大产品的线上推广力度，关注业务流程再造，出台指导性意见，按照MBA教学方式推进客户经理培训。二是管理层面上。做强省联社业务部门，做精行社部门，做大行社一线营销队伍，加大行社业务协同，试点客户经理专职营销，实现营销和清收分离，学习海口市“12345”热线做法，对客户经理提出的问题，及时反馈并限时办结。三是薪酬考核层面上。妥善解决延期支付问题，落实薪酬向一线倾斜原则。四是问责层面上。落实尽职免责，实现权力和责任相匹配。

　　王年生理事长作总结讲话，针对大家提出的问题和建议，提出6个方面要求：

　　一是坚持支农支小的定位。在业务发展上，坚持支农支小是海南农信的根和魂，聚焦小额信贷、深耕普惠金融、服务好中小微企业是海南农信的主责与主业，考核的指挥棒要更加具有导向性，在支农支小上予以倾斜。

　　二是坚持以客户为中心。始终牢记一切工作的出发点和落脚点都是客户，急客户之所急，想客户之所想，要熟悉海南农信产品、宣传海南农信文化，通过提高信贷审批效率、简化小额信贷业务流程、降低优质客户贷款利率、加大对减免费项目的宣传等系列举措，为客户提供更加便捷的金融服务。

　　三是坚持调动广大客户经理的积极性。要把调动客户经理积极性的因素和政策发挥好，资源配置要向一线客户经理倾斜，完善薪酬体系和绩效考核，研发更接地气的产品，建立更专业的营销队伍，打通岗位和职级晋升通道，要解决好“文山会海”和“填不完的表”等问题，减轻客户经理负担。

　　四是坚持把风险防控摆在重要位置。要高度重视业务办理过程中存在的各类风险，尤其是道德风险，海南农信的客户经理要锤炼好自己的三观，更加自律地做好本职工作，要尽职尽责，守好信贷投放的风险和底线。

　　五是坚持把学习作为常态。省联社党委将高度重视，为客户经理搭建更好的平台，提供更多学习和锻炼的机会。客户经理要充分利用业务时间，借助登塔学苑APP、农信大讲堂、各种专业培训等途径开展学习，全面提升个人能力和综合素质。

　　六是坚持党建引领业务发展。要讲大局、讲政治，提高自己的政治站位，严守政治纪律和政治规矩，构建海南农信清廉金融文化，争做优秀客户经理，为海南自由贸易港建设作出更大的贡献。