“同心同行，更亲更近!”

　　在离乐东黎族自治县县城还有30多公里的乐东农信社保国分社(以下简称保国分社)里，铿锵有力的晨会口号像洒进网点大堂的晨曦一样清亮，工作人员面带微笑，互整工装，又以崭新的面貌迎接新的一天……

　　在繁华都市里，良好的窗口服务是形象，而在偏远的乡村里，热情的窗口服务则是坚守。而无论处在何处，省农信系统全省471个营业网点，都秉持着一样的服务理念，全心全意为海南的“三农”、小微企业和本土经济发展服务。

　　这里的大堂经理要会讲黎语

　　虽处在偏远地区，只有几十平米的网点，便民服务区、智能服务区等功能却一应俱全，而为了更好地服务百姓，保国分社的一项任职要求也是颇为有趣。

　　“大堂经理要会讲黎语，才能更好地服务百姓。”乐东农信社保国分社位于保国农场中心大道旁，辐射周边群众有很多黎族百姓，因此，这样的任职要求也显得很有人情味儿。

　　秉持“同心同行，更亲更近”的“服务”理念，保国分社始终坚守服务三农的宗旨，用心管理，积极推动网点服务本土化，每天保证当班保安、大堂经理必有一人会讲黎语，确保与当地客户沟通无障碍，保证网点服务质量。

　　据介绍，在这样的人员配置下，每年发放新农合养老钱的时候，前来取钱的老人再也不用担心语言不通无法办理业务了，因为大堂经理或保安都会瞬间变身“翻译员”，让老人和柜员可以无障碍交流。

　　“有了会讲黎语的同事们协助，每次看到当地老人高兴地领走自己的养老金，我们都有丝丝成就感。”保国分社的柜员说道。

　　此外，当地有很多收槟榔收胶水收菜的人来预约小面额钱币，为了更好地给百姓带来便利，保国分社柜员定时出库适量小面额钱币，主动上门兑换。

　　保国分社不光做好网点服务，对保国分社辖内的离行自助间管理也不马虎，该离行自助间距离保国分社11公里，为确保离行自助间资金储备充足，更好地为当地民众提供便捷的金融服务，保国分社工作人员无论多忙都跑去加钞。

　　“每次我们从离行自助间回来，差不多都天黑了。”保国分社会计符晓虹说道，但能为更多百姓服务，他们依然感觉很值得。

　　作为一个服务基层的金融网点，保国分社只有员工11人(含大堂经理和安保人员)，但截至今年11月初，全社存款规模1.69亿元，比年初增加2134万元。贷款余额3110万元，比年初增加1343万元。这些成绩的取得，与每个工作人员的贴心热情服务不无关系。

　　加强服务是农信系统的“命根子”

　　保国分社的文明服务只是省农信系统发展文明服务的一个小小缩影。

　　省农信社党委书记、理事长利光秘多次强调，农信社的发展，服务永远在路上。服务是农信社的“命根子”，要把优质服务落到基层，每一位客户都能感受得到，让客户满意。

　　近年来，农信社以服务农村、农业、农民为宗旨，加强网点文明服务建设，尤其是广大农村地区服务，大力在农村推进金融便民服务站的建设，让农民足不出村即可享受到便民金融服务。同时，加强信贷服务，聚焦农信主业，立足本土，重点支持普惠金融、“三农”、小微企业、民营企业、脱贫攻坚等方面的融资需求，不断为实体经济注入“源头活水”;聚焦服务供给侧结构性改革需要，调优信贷结构，加快拓展消费金融、绿色金融、民生金融和供应链金融，切实提高金融服务供给质量与效率;聚焦满足人民日益增长的美好生活需求，对接好、服务好乡村振兴战略，持续加大金融精准扶贫资金投放，为决胜全面建成小康社会贡献力量。

　　除此之外，省农信社还主动帮助不良贷款客户重组贷款，化解风险，通过清收化解高风险机构。支持客户在符合条件的前提下，申请使用已缴纳的贷款诚信保证金，用来支付贷款的利息和分期到期应归还的本金，帮助履约守信客户纾困解难，渡过难关。

　　同时，省农信社不断优化服务方式、服务手段，以客户满意不满意，便利不便利为标准，开展 “大比武、大练兵”活动等，深挖服务潜能，提升操作能力，提高工作效率。

　　始终做好坚守“农小土”的本地金融机构，为海南建设自贸区、自贸港贡献力量，这不仅是全省471个营业网点的使命，也是6000多海南农信人共同的责任。(来源：海南日报 记者 王培琳)