千佳巡礼系列报道
　　□ 本报记者 汪慧
　　编者按：
　　近日，海南9家网点获评“2018年银行业文明规范服务千佳单位”。“千佳”创评工作是国内银行业客户服务领域最具权威的评选之一，亦是中国银行业服务管理体系中极高的荣誉。
　　那么，这9家网点在服务方面到底有何优势和特色？日前，本报记者特走进各网点，探寻各行“千佳”荣誉获取背后的故事。
　　什么样的银行服务才算好?什么样的银行服务才优质？近日，从中银协传来喜讯，在“2018年银行业文明规范服务千佳单位”的评选中，三亚农商银行藤桥支行凭借温暖贴心的服务，深入人心的企业文化，完备的便民设施榜上有名，成为省内荣获全国“千佳示范网点”荣誉称号的九家银行网点之一，成为本地金融服务标杆网点。
　　特别值得一提的是，三亚农商银行藤桥支行是2018年度全国“千佳”网点中，唯一一家设立在农村地区的网点。
　　对银行而言，中国银行业协会组织开展的千佳示范单位创评工作，一直以来遵循高标准严要求的原则，是国内银行业客户服务领域最具权威的评选之一，亦是中国银行业服务管理体系中极高的荣誉。
　　近日，记者走进了三亚农商银行藤桥支行，感受这家刚刚斩获殊荣的网点，是如何提升服务水平，如何践行普惠金融承诺，成为三亚最受老百姓喜爱的的网点之一。

　　新时代有新要求。银行业是服务业，打造高效、便捷的民生金融服务体系，持续满足老百姓在追求美好生活中的金融需求，是一种责任与担当。 
　　三亚农商银行藤桥支行从每一个细节着手，全面提档，打造全方位的惠民、便民网点。一直以来农村金融服务网点破旧不堪，硬件设施落后，“让农民享受到城市一样的金融服务”成为农村普惠金融的一大难题。2017年三亚农商银行藤桥支行积极响应政府号召，以建立“文明规范服务标杆网点”为契机，对硬件设施进行了升级改造，各项设施从无到有，让农区客户体验到与城区网点无差别的现代化、智能化的银行服务。
　　看布局，清晰通透。藤桥支行副行长孙歆介绍，支行目前合理设置了咨询引导区、现金区、非现金区、客户等候区、自助设备区、智能银行区、公共教育区、贵宾服务区等八个功能分区，让前来办业务的人们井然有序地等待办理业务。作为一家以“三农”服务为主的金融机构，三亚农商银行藤桥支行营业厅改造中，特别植入了“三农”元素，令本地客户感受到本土金融机构的服务诚意。环顾整个营业厅，绿植生机盎然，各类标识规范明确，能为客户带来舒适体验。
　　看细节，便民贴心。支行积极履行社会责任，配备无障碍通道，爱心座椅、自助饮水机、雨伞架、雨伞套袋机、轮椅、盲文密码键盘等一应俱全的便民设施，网点设置爱心窗口、快速通道等，让特殊业务群体感受支行服务的贴心与爱心，真正做到了“让农民兄弟也能喝着咖啡办业务”。

　　“您好！请问您要办理什么业务？”走进三亚农商银行藤桥支行营业厅，热情的大堂经理总会面带微笑，主动迎上前来，取号，随后又递来一杯温水，让人顿觉暖意融融。在得知记者想咨询信用卡业务时，大堂经理贴心地把记者带到业务办理区域，并逐一介绍产品特点。
　　位于三亚海棠湾的三亚农商行藤桥支行服务辐射周边农户、游客、企业主等各种各样的客户，其中不乏身体行动不便的特殊群体。一日，忙过了早高峰，大堂经理冯海妹在巡视自助间时，一个矮矮的身影出现在了自助服务间门口，他坐在地上用手当腿，一点一点地支撑自己进入网点。
　　原来，是网点的常客——双腿萎缩的残疾人罗亚海大叔前来办理业务了。冯海妹见状赶忙推出轮椅，试图让罗大叔坐上去，罗大叔却摆摆手：“不用，不用，我这样更方便。”说完不好意思地笑着摸摸自己的脑袋。冯海妹连忙蹲下身，询问他办理什么业务，大叔悄悄凑过来：“快，帮我把钱存起来，这是我卖香蕉的钱，放在家里不安全。”说罢，掏出了袋子里的零钱和存折。
　　细心的冯海妹发现，罗大叔的存折已经满了，便把他引导到现金柜台，小心地移开椅子，方便无法站立的大叔更靠近柜台。整个业务办理过程中，海妹一会蹲下来跟大叔沟通，一会又站起来向柜员转达大叔的想法，一会蹲下给大叔签字盖手印，一会又站起来给柜员递传票，冯海妹全程微笑，毫无怨言，一刻也没有离开，直至大叔的业务全部办理完毕，亲自为大叔开门，将他送上了残疾人助力车。临走前，大叔竖起大拇指：“农商行的服务就是好，我每次来都不用排队，姑娘们笑得美，态度还好。”说完驾起他的助力车离开了。
　　“这些都是小事情，是我们应该做的。”谈及自己的服务故事，冯海妹总是淡然地笑笑。与冯海妹一样，藤桥支行的每一位员工在服务过程中，总是真心实意地用多一缕微笑、多一句问候，多一分情感关心身边每一位客户，立志把每一件小事做好、做足、做透。
　　长久的累积下，三亚农商银行藤桥支行也树立起自己的服务文化——秉承“勤劳、敬业、团结、奉献”的 “蜜蜂精神”，用点滴行动践行普惠金融承诺。

　　藤桥支行的精细服务离不开该支行的精细管理。
　　记者发现，该支行近两年针对打造整洁的服务环境、规范优良的服务秩序、特色的服务文化，制定了一系列新制度。包括《三亚农商银藤桥支行卫生管理制度》、《三亚农商银行藤桥支行物品定位管理方案》、《三亚农商银行藤桥支行岗位联动响应方案》等等，一项项制度的落地，确保了各岗位为客户准确、高效办理业务。与此同时，支行通过加强学习培训，全面提升了员工素质。比如利用业余时间学习手语、英语、行规行约、各项应急预案、消费者权益保护等知识，以最专业的服务回馈客户。
　　三亚农商银行藤桥支行还不断地创新服务形式，为客户提供延伸柜台。支行通过柜台进家庭、进农村、进社区、进校园、进酒店，让客户足不出户便可办理社保卡激活、手机银行、水电费签约等各类金融服务。在合规的前提下，简化信贷业务办理，让客户从受理至放款，一次到行便办结。精准扶贫方面，采用“财政局+农户+银行”的模式，帮助农民脱贫致富。
　　无论是服务创新，还是服务民生，背后凸显的，都是三亚农商银行履行本土金融担当的使命感。作为一家“千佳”的网点，藤桥支行的员工们把对客户的“小爱”，延伸到了对全社会的“大爱”。孙歆告诉记者，2017年至今，支行多次自发组织开展各类节日慰问、“创文巩卫”、关爱贫困儿童等公益活动。
　　服务品质的提升也提振了支行业务发展。2017年，藤桥支行存款增量达12亿元，完成总行下发上半年存款任务的1513.47%，存款余额达到21亿元，贷款增量达5907.31万元。凭借出色的业绩和服务，支行连续三年获得总行表彰的“先进单位”荣誉称号。2018年，该支行再次交出靓丽业务成绩单，存贷款继续保持增长态势，同时还吸引了酒店、地产公司等高端客群纷纷上门洽谈合作。
　　“服务无止境。”三亚农商银行藤桥支行负责人表示，将以“千佳”为新的起点，继续把握网点转型发展的新机遇，用心听取金融消费者新需求，用精湛的服务，让文明规范服务更进一步，让客户满意更进一步。