海口农商银行的智能机器人“农农”可以与人互动。海口农商银行供图

本报讯（海报集团全媒体中心记者汪慧）“你好呀，请问您想办理什么业务？”在邮储银行海南省分行直属支行营业大厅，机器人“邮邮”朝记者眨了眨眼睛，扮着鬼脸，卖萌地说。

　　前不久，海南邮储银行的新员工——智能机器人大堂经理助理“邮邮”正式“上岗”。据工作人员介绍，这是海南邮储银行第一台智能厅堂机器人，她身高1米左右，身着搭配邮储绿色调的白色工服，彬彬有礼地站在营业厅入口，感应到有客户靠近，就会主动欢迎，能够为客户提供专业的金融服务。

　　海南邮储银行引进机器人并非首例。在去年11月23日农行海南省分行首家智慧银行网点——省行营业部辖属国瑞支行开业当天，该行迎宾机器人——萌宠“小艾”用幽默的语言回答客户提问，可谓人气爆棚。现场嘉宾纷纷称赞，“小艾”的入驻，增强了客户的参与性、娱乐性，带来全新、智能、高效的人机交互体验。

　　在海口农商银行，机器人“农农”不仅在网点大堂服务客户，还时常跟随工作人员参加各种大型展会、展览，成为展示海口农商银行金融科技的好帮手。在2018年“金融知识进万家”宣传月活动中，更是担当起“宣传员”的角色，通过人机提问、互动交流等方式为广大学子普及金融知识。
 
　　其实在2016年年初，海南交行就将机器人大堂引进了海南。记者走访发现，省内工行、农行、中行、建行、交行、邮储、民生、海口农商银行等多家银行网点引进了机器人，“智能机器人”几乎成为一些大型金融机构的“标配”，很多单纯的、基础性的工作正被机器人取代。

　　对银行业而言，这是金融服务进一步转型的生动缩影。以往去银行办理业务，漫长的“等等等”是常态，而服务机器人可替代许多重复性的基础工作。而随着机器人功能日益强大，运用银行机器人，创造差异化的产品和服务，给客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受，促进了传统银行转型升级。比如民生银行海口分行机器人“小ONE”，可协助客户开卡，从选中开卡业务到人脸识别、验证回复、指纹采集、直到卡片生成，整个过程免填单，耗时在两分钟之内，相比填单、取号、柜台办理的时间，时间大大缩减。

　　事实上，不仅仅是机器人，在海南，金融黑科技早已渗透百姓生活。走近银行，窗口式的传统柜台、排排坐式的等候区正逐渐消失，取而代之的是柔软舒适的沙发、即时可享的咖啡茶歇、“秒办”的智能柜台、“刷脸”开户取款……不仅银行服务环境更加舒适，整套业务流程走下来，客户会感到智能科技无处不在。