为进一步贯彻落实总行一季度运营管理工作会议精神，及时总结分析一季度运营工作情况，研判当前发展形势和问题，全面提升运营管理工作水平，5月7日上午，儋州支行召开2024年一季度运营分析会，会议由儋州支行纪委书记、监事长吴坤逢主持，全体班子成员，机关中层副职以上人员，各网点负责人、运营主管和公司部客户经理参加本次会议。

    会上，财务管理部、清算中心、信息科技与数字银行部、消费者权益保护中心、人力资源部通报一季度运营管理工作情况，深度分析当前存在的问题或不足，并提出下一阶段工作要求，领导班子就分管工作进行总结并作出详细部署，党委副书记、主任陈灵华做总结发言。

    会议指出，运营管理是金融机构重要性的基础工作，科学高效的运营管理能力更是银行业竞争力的体现。银行业竞争日趋激烈，广大干部员工要深刻认识运营管理工作的重要性，紧紧围绕总行各项决策部署持续发力，强化条线运营管理的科学性、有效性，高质量推进各条线业务的发展。

    会议对下一步加强和改进运营管理工作提出以下要求。

    一是加强账户备案及印章档案管理。严格落实各项规章管理制度，加强员工业务制度学习，规范业务操作，提升业务素质，加快会计档案清理工作，并全面开展对公账户开销户备案和印章情况排查，发现问题及时整改，坚决防止小隐患变成大问题。

    二是完善客户投诉处理机制。高度重视金融消费者权益保护工作，及时妥善处理客户投诉事项，有效化解客户矛盾，切实提升服务质效。

    三是提升货币发行工作运营水平，合理压降库存。在确保满足网点正常运营的情况下降低网点现金库存，加强小面额纸币兑换和残币上缴工作，开展常态化“零钱包”兑换服务，减少非生息资产比例。

    四是加快高质量聚合码营销和加强贷款管理。深挖存量客户，全力推进高质量聚合码商户营销。合理制定贷款投放计划，提高贷款投放效率，同时采取有效措施降低不良贷款率，切实防范和化解金融风险。