为了进一步提升基层营业网点的服务形象和服务水平，不断提高客户满意度，抢占市场。近日，屯昌农商银行举办了两期的文明优质服务培训班，特邀请海口农商银行内训师王倩老师进行授课指导，屯昌农商银行党委副书记陈嘉怡出席培训，各支行负责人、主管会计、不当班柜员、大堂引导员、保安等共计约100人参加培训。

　　在培训开始前，陈嘉怡作了开班讲话，对王倩老师的到来表示热烈的欢迎，同时针对该行的服务工作，她提出了三点要求：一是树立服务理念，提升服务质效。要求大家要牢固树立“客户至上”的服务理念，认真学习掌握各岗位服务流程的有关要求和内容，内化于心，外化于形，通过统一的着装、规范的肢体语言表达以及热情周到的服务，树立专业的形象，提升服务质效，将营业网点打造成为精美的名片。二是加强培训教育，提高营销水平。要求全员积极参加县总行组织的各类政策、营销、产品的培训，不断提高自身各项能力和服务水平，为客户提供优质的综合金融服务，并将服务转化为生产力。三是强化服务监督，促进业务发展。通过建立并完善相关服务监督和管理机制，采取定期和不定期的交叉检查，及时通报监督和检查结果，督促整改存在的问题，强化对监督结果的运用。

　　在培训过程中，王倩老师以分组竞赛的形式进行授课，内容包括文明规范服务的标准、服务环境标准化建设、服务礼仪标准化建设、投诉处理技巧等，并通过现场演示的方式讲解仪容仪表的标准及对服务流程进行了模拟场景演练。课堂上，大家踊跃回答问题，积极互动，气氛轻松活跃。

　　大家纷纷表示，通过此次培训，既提高了大家对服务的理解，又增强了信心，并表示将努力学以致用，为进一步提升该行服务质量，营造良好金融服务环境，进一步推动屯昌农商银行高质量发展，更好服务自贸港建设贡献力量。