培训第一天，海口联社优服内训师叶萍针对海口联社在省联社的优质文明服务检查和神秘人检查中发现的重点问题进行深度剖析和总结，全面详解优服规范和要求，并对服务标准的差异化理解进行梳理和纠正，强调各基层网点要从人员管理、各岗位职责方面加大力度。

       培训第二天，海口联社优服内训师王楚湄、刘耀雯对全体柜员进行礼仪培训和服务标准流程实操讲解，通过案例展示教授厅堂异议处理的方法及技巧，对于检查中发现的不规范流程进行现场纠正和正确演示，并通过反复练习加深印象。柜员们认真听讲、详细记录，积极参与、踊跃提问。

       培训第三天，内训师带领全体柜员复习优质服务流程，着重服务过程中的风险提示、业务营销等环节。最后针对三天的培训进行闭卷考试。通过培训和考试，提升了员工优质文明服务意识，将金融服务自贸港建设理念融入日常工作，为海口联社行稳致远、更好服务海南经济发展提供了保障。