2022年，为进一步保护金融消费者合法权益，规范金融服务行为，履行金融消费投诉主体责任。按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号）及《银行业保险业务消费投诉管理法办》（银保监令[2020]第3号）的要求，现将我社2022年度金融消费投诉分析报告予以公示，充分接受社会监督。
　　一、2022年投诉数量及处理情况
　　2022年，我社受理客户投诉建议共1件，由人民银行五指山市支行转办，投诉类别为银行卡账户管理，投诉原因为借记卡限额，该客户投诉渠道为金融消费权益保护投诉电话12363。我社工作人员通过了解客户诉求，便向客户解释与传输断卡行动知识，根据文件要求对该客户处理好账户限额问题，客户满意接受。
　　二、金融消费者投诉渠道提示
　　我社均在营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的投诉电话和投诉流程（如网点负责人电话、办公电话、海南省农信社统一投诉热线96588及金融消费权益保护投诉电话12363，在网点及联社显眼处安装意见箱和举报箱）等。
　　三、下一步工作计划
　　（一）完善金融消费者权益保护工作组织框架和制度体系，更加有效地解决金融消费者纠纷；
　　（二）加强员工行为管理及业务培训，减少不规范行为引发的投诉。提高员工业务沟通、协调员工业务能力和沟通技巧。
　　（三）进一步加大消费者权益保护宣传工作力度，增强金融消费者对自身权益的重视。

　　五指山市农村信用合作联社
　　2023年5月11日