屯昌农商银行辖内17家营业网点，始终以客户为中心，坚持不懈深化责任担当，切实保障金融消费者合法权益。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令﹝2020﹞第5号)及《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监令﹝2020﹞第3号)，现将屯昌农商银行2022年度金融消费者投诉分析报告予以公示，充分接受社会监督。

　　一、总体情况

　　2022年屯昌农商银行共受理各类消费者投诉5件，其中，3笔为客户电话投诉至省联社客服中心96588，2笔为客户投诉到监管部门。

　　二、投诉分类情况

　　(一)按投诉业务办理渠道分类。以上5笔投诉均为中、后台业务渠道。

　　(二)按投诉业务类别分类。以上5笔投诉均为贷款类。

　　(三)按投诉原因分类。以上因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉有4笔，占比80%;其中屯城支行2笔;坡心支行1 笔;新兴支行1笔。以上因信息披露引起的投诉有1笔，占比20%：南坤支行1笔。。

　　三、投诉处理情况

　　我行坚持“有诉必应、有诉必查、有诉必纠、有诉必第一时间处理”的原则，保证客户服务诉求能在第一时间得到及时响应和处理，切实维护客户权益。我行上述5笔诉讼所涉及的营业网点接收到转来的投诉业务后，均在第一时间进行处理。经过我行工作人员的沟通协调、解释和业务办理，使投诉得以妥善处理，处理完成后及时反馈,并录入省联社投诉管理系统。所有投诉均已办结，投诉办结率100%。

　　四、下一步工作计划

　　2023年，我行将继续认真落实监管要求，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视消费者投诉问题，准确查找缺陷和短板，深挖客户需求，不断提升产品和服务质量，切实提高投诉处理效率和满意率，维护消费者的合法权益。

　　海南屯昌农村商业银行股份有限公司

　　2023年4月25日