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排行第一章 社会责任及消费者权益保护工作情况
在监管部门的指导下，我社积极采取多项措施,通过强化教育，提高服务效能，推广普及金融知识，持续不断推进金融消费者权益保护工作，致力营造和谐的金融消费环境，切实保护金融消费者的合法权益。一、不断完善金融消保工作体制机制
我社贯彻落实以人民为中心的发展要求，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。在日常经营管理中，理事会、监事会、高级管理层切实履行消保管理职责，不断加强金融消保工作体制机制建设，一是对金融消保投诉管理机制及处理流程进行梳理，对消费者投诉处理办法进行了修订，切实防范和消除客户投诉带来的不良影响；二是制定《琼海市农村信用合作联社2020年银行业消费者权益保护工作计划》，根据工作计划开展各项工作，致力为金融消费者打造诚实守信、公平、公正、公开的金融消费环境；三是转发并执行《海南省农村信用社信息安全管理办法（2020修订版）》《海南省农村信用社金融消费者权益保护工作管理办法（2020年版）》《海南省农村信用社投诉处理管理办法（2020年版）》等办法；四是根据实际情况调整了金融消费者权益保护工作分管领导，确保我社金融消保工作有序高效开展。
二、贯彻落实监管要求
根据监管要求开展了4次自查自纠工作，内容包括消费者权益保护相关的体制机制建设情况、侵害消费者权益乱象整治工作、金融消费者个人信息保护等，对发现的问题逐一对照整改，不断提高我社消保工作质效，满足监管要求。
三、扎实开展普及教育活动
在做好疫情防控工作的前提下，开展了七大项、9小项金融知识宣传活动。包括“3·15金融消费者权益日”宣传活动、“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动、“金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进校园”、“爱心扶贫+金融知识普及——扶贫又扶‘智’活动”、支付清算系统宣传月活动、“敬老月”主题宣教活动等。全辖37家网点均参与，共计组织大型集中宣传4次、专项宣传12次，进校园宣传4次，发放宣传资料3500余份，受众人数达7000余人，切实提升了金融消费者的风险防范意识，履行了公众金融教育的社会职责。
四、强化员工消保工作意识与业务技能水平
采取集中培训和分片区培训等方式组织全社员工、新入职员工、大堂经理等270人,开展了6次以消费者权益保护为主题的培训，内容包括：消费者权益保护知识、文明优质服务、投诉处理、学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等，不断加强员工服务意识和服务质量，以高质量的金融服务满足金融消费者日益增长的消费需求。
五、妥善处理消保投诉，提高消费者满意度
全年共受理投诉42笔，其中有责投诉4笔，无责投诉38笔，投诉处理结果整体满意度为100%。从受理途径看，省银保监局转办投诉1笔，96588转办投诉41笔。从投诉业务类看，其他类投诉为16笔、银行卡类投诉为11笔、贷款类投诉为5笔、人民币储蓄类投诉为4笔、人民币管理3笔、个人金融信息、支付结算其他中间业务各1笔。从投诉地区分布看，投诉主要集中在人流量集中、业务量较多的网点。2020年度我社投诉量较多的网点为加积信用社、营业部、潭门信用社、乐会信用社、长坡信用社、大路信用社。
六、助推金融知识纳入国民教育体系
积极响应中国人民银行琼海市支行的号召，深入琼海市民族中学和会山小学开展“金融知识进课堂”活动。在课堂上，金融讲师们采用通俗易懂的语言，结合互动提问、分享真实案例等方式为学生们讲解了什么是金融诈骗、金融诈骗的常见种类以及防范金融诈骗的方法，增强了学生们对金融诈骗的认识,对打造良好的金融生态环境发挥了重要作用。
第二章 经营情况概要
一、存款规模保持稳步增长，市场份额领跑同业各项存款143.56亿元，余额增量12.04亿元，市场份额占比34.79%。存款存量和增量双双领跑琼海金融同业。
二、归本源、保增量、稳企业保就业
各项贷款余额91.23亿元，余额增量11.76亿元，存贷比为63.55%；贷款存量市场份额占比37.01%。全年累计发放企业复工复产贷款863户，金额22.99亿元，运用人行低利率再贷款资金1.98亿元；涉农贷款余额32.76亿元，实现了涉农贷款持续增长目标；普惠型小微企业贷款余额8.6亿元，增量2.43亿元，增速39.52%，高于各项贷款增速；户数1132户，较年初902户增加230户，实现了“两增两控”目标。
三、重清收、控新增、化风险提质量
不良贷款余额4.46亿元，不良率4.89%。全年清收处置不良贷款2.02亿元。
四、严管理、控支出、优结构提效益
实现总收入7.11亿元，同比增加0.61亿元，增幅9.43%；总支出6.29亿元，同比增加0.56亿元，增幅9.84%；实现净利润0.64亿元，同比增加0.07亿元，增幅12.36%。
五、防风险、严监管、促合规稳经营
主要监管指标资本充足率7.7%，比年初增加0.7个百分点，比监管要求（10.5%）低2.8个百分点；流动性比率47.15%，同比增加18.9个百分点，比监管要求（25%）高22.15个百分点；拨备覆盖率150.16%，比年初减少118.31个百分点，比监管要求（130%）高20.16个百分点；单一客户集中度22.2%，比年初减少3.47个百分点，比监管要求（10%）高12.2个百分点；单一集团客户集中度29.44%，比年初减少17.29个百分点，比监管要求（15%）高14.44个百分点。
第三章 公司治理
一、年度内召开社员（股东）大会情况报告期内，社员（股东）大会召开会议1次，全体股东大会审议议案9项，临时社员（股东）大会召开会议1次，审议议案6项。
二、理事会的构成及其基本情况
琼海市农村信用合作联社理事会成员共有5名，其中股东理事4名，职工理事1名，设理事长1名。报告期内，共召开理事会6次，审议议案32项，其中工作报告类议案5项，战略布局类议案2项，财务审计类议案6项，风险管理及案防合规类议案6项，基本制度修订类议案2项，股权管理及关联交易类议案6项，设立职能部门等其他类议案5项。全体理事恪尽职守，勤勉履职，有效发挥了理事会决策指导作用。
三、监事会的构成及其基本情况
琼海市农村信用合作联社监事会成员共有3名。其中职工监事1名，股东监事1名，外部监事1名，设监事长1名。报告期内定琼海市农村信用合作联社监事会召开会议4次。
四、高级管理层成员构成及其基本情况
琼海市农村信用合作联社高级管理层共有人员3名。其中机构主任1名、副主任2名。
五、薪酬制度及董监高薪酬情况
依据省联社下发的薪酬指导方案及柜员计件考核办法，结合实际，我社制定了新的薪酬方案。做到考核工资分配向责任大、贡献大岗位倾斜，按劳分配、多劳多得。
2020年度职工理事、职工监事、高管人员薪酬按照省联社负责人年薪管理办法规定，2020年度高管人员领取薪酬总额285.79万元，其中延期支付金额78.91万元。
第三章 年度重要事项
一、最大十名股东名称及报告期内变动情况截止2020年末，本联社股东合计274名，总股本28169.6607万股，全部为普通股，分为法人股和自然人股。股东必须符合向银行业金融机构投资入股的条件。
截止2020年末，本联社前十大股东持股情况如下：
| 序号 | 股东名称 | 股东类型 | 持股数（万股） | 持股比例 |
| 1 | 海口农村商业银行股份有限公司 | 法人股东 | 7014.4597 | 24.90% |
| 2 | 三亚农村商业银行股份有限公司 | 法人股东 | 7014.4597 | 24.90% |
| 3 | 北京居然之家投资控股集团有限公司 | 法人股东 | 2816.3975 | 10.00% |
| 4 | 海南龙健农业开发有限公司 | 法人股东 | 2816.3975 | 10.00% |
| 5 | 海南龙泰农业开发有限公司 | 法人股东 | 2816.3975 | 10.00% |
| 6 | 罗牛山股份有限公司 | 法人股东 | 2786.0729 | 9.89% |
| 7 | 琼中黎族苗族自治县农村信用合作联社股份有限公司 | 法人股东 | 530.6806 | 1.88% |
| 8 | 吴英汉 | 自然人股东 | 145.9372 | 0.52% |
| 9 | 王冠 | 自然人股东 | 94.7644 | 0.34% |
| 10 | 中青旅海江投资发展有限公司 | 法人股东 | 75.8115 | 0.27% |
报告期内股东变动情况：
| 序号 | 出让方 | 变动股权数（万股） | 受让方 | 工商登记时间 |
| 1 | 符业军 | 2.4710 | 朱腾 | 20200227 |
| 2 | 符天 | 3.7066 | 谢玉碧 | 20200227 |
| 3 | 李登尘 | 9.4764 | 何远安 | 20201103 |
| 4 | 王元锦 | 5.6859 | 陈民岳 | 20201215 |
二、增加或减少注册资本、分立合并事项
2020年，本联社以派股的方式派发2018年度和2019年度红利，注册资本由2019年末的18363.5337万元增加至28169.6607万元；无分立合并事项。
三、股权质押情况
截止2020年12月31日，本联社股东股权质押率为9.18%。
本联社共8位主要股东，6位股东股权未质押，2位股东股权部分质押，其中1位股东股权质押比例超过50%。为确保股东股权质押真实、合法、有效，严格控制股权质押风险，本联社将不断加强股权管理工作。
四、主要股东及其关联方情况
报告期内，本联社主要股东及其关联方情况如下：
海口农村商业银行股份有限公司关联方39位，三亚农村商业银行股份有限公司关联方997位，北京居然之家投资控股集团有限公司关联方37位，海南龙健农业开发有限公司关联方5位，海南龙泰农业开发有限公司关联方3位，罗牛山股份有限公司关联方94位，许秀关联方3位，魏振莉关联方2位。
五、信贷业务关联交易
截止2020 年末，本联社与82名关联方发生关联交易，存量笔数共有121笔，自然人关联交易117笔，均为一般关联交易；法人关联交易4笔，涉及3名主要股东，1笔一般关联交易，3笔重大关联交易。关联交易总余额8790.25万元,全部为贷款业务。截止2020年末，本联社对单一主体最高授信比例、对单一主体及其关联方最高授信比例，关联交易授信总比例分别为4.97% 、5.18%、13.57%，均符合监管要求。
本联社以合规发展为导向，专业、独立运作，针对关联交易事项就“风险可控、交易公允、合法合规”三原则进行严格审核,保证关联交易事项能够按照“公平、公正、公允”的商业原则进行。
琼海市农村信用合作联社
2021年5月27日