本轮疫情发生以来，乐东联社按照省联社党委的要求，做到各项业务不停摆，金融服务不断档，“一手打伞，一手干活”。面对突如其来的疫情，乐东联社要求员工转变思路，实现线上线下齐动员，多措并举见实效。针对2022年的重点清收客户，通过梳理、分析、研判，不断优化清收方式。一方面通过微信、电话、短信等线上方式开展非现场、零接触清收，另一方面持续加大与各级法院沟通协调，强化司法手段清收。

　　线上发立见实效，多方联动强清收

　　借款人张某于2019年11月27日以名下房产做抵押担保，在乐东联社贷款150万，后因其涉黑被判处有期徒刑并处没收全部财产，导致该笔贷款无法正常归还。对此，乐东联社党委高度重视，2021年1月乐东联社向乐东县人民法院提起诉讼，判决生效后，被执行人仍未履行义务。同年7月，乐东联社向负责拍卖涉黑资产的东方市公安局提交《优先受偿申请书》。通过协调沟通，乐东联社同意给予借款人减免所有利息。后续，在多次催收无果的情况下，乐东联社于2021年10月向乐东县人民法院申请强制执行。

　　时至2022年8月，案件进展到涉黑资产拍卖的关键环节。但由于突如其来的疫情，乐东县与东方市均实行全域静态管控，给清收的道路平添了一层阻碍。乐东联社及时转变观念，转“线下”为“线上”作战，通过电话、微信等方式，多次与东方市公安局、乐东县人民法院沟通，不断推进案件执行，并主动线上申请划拨张某抵押物处置款项用于偿还不良贷款。8月初，乐东联社通过线上协调东方市公安局，成功把执行款项划回乐东县人民法院执行账户。后续，该社又持续与乐东县人民法院线上沟通，破除疫情阻碍，8月31日，乐东县人民法院将执行款项150万元转入乐东联社还款账户。通过多方强强联手，乐东联社以 “零接触”的方式，有效化解该笔不良贷款。

　　疫情当下巧用功，暖心电话清不良

　　借款人杨某于2018年4月17日以其名下房产为抵押，向乐东联社借款70万元，用于住房装修。后来，杨某因经营公司资金链断裂无法按期归还贷款，2018年12月起开始拖欠贷款。客户经理多次上门催收，借款人均不在家中，以经营不善为借口拖着不还。客户经理多次在其家门口张贴催收通知书，催收无果，2019年乐东联社向乐东县人民法院提起诉讼，判决生效后，被执行人仍未履行义务，乐东联社申请强制执行。

　　为了加快清收进度，疫情期间，客户经理改变以往清收策略，通过微信向客户宣传疫情防护的相关知识，叮嘱他们做好防护，同时转发征信知识以及失信后的不利影响，多次聊家常、谈发展等，巧打感情牌。经过一周的努力，客户终于意识到被列为失信被执行人的严重后果，于2022年8月23日存入9万元，用于归还该社贷款。

　　疫情期间，乐东联社坚持“疫情防控与清收不良同步兼顾”的原则，“线上”多方联动强劲发力，做好征信、诚信宣传，实现政策攻心，提升贷款客户诚信意识、还贷意识，在疫情防控的特殊时期，累计收回不良贷款本息337.83万元。(刘春艳)