入社11年来，她始终扎根一线。怀着一腔青春无悔的热血，一种奋勇拼搏的冲劲，在平凡的岗位绽放青春的风采。

　　她叫符梦琴，现任临高农商银行多文支行副行长兼会计。先后从事柜员、会计、礼仪内训师等岗位，在工作上严谨细致，以一丝不苟、精益求精的态度，勤奋扎实、温暖踏实的工作作风践行着农信人的初心和使命。她先后获得2次乐东联社“文明礼仪标兵”、3次临高农商银行“先进个人”和“海南农信2022年综合业务技能竞赛手工点钞项目第三名”等荣誉。

　　多看—善于发展客户的需求

　　符梦琴始终相信，只有真正了解客户的需求，才能为客户提供满意的服务。

　　“一个也不能少”是网点的营销口号。符梦琴经常利用节假日期间组织网点员工走街入户，用心与客户进行深入交流，真正了解客户的需求，向客户推介宣传各类金融产品，致力于给客户提供综合金融服务。

　　自7月份临高农商银行开展二维码收单业务竞赛活动以来，符梦琴共营销二维码商户57个，新增高质量商户35个，全行排名第二。

　　多想—站在客户角度思考

　　群众利益无小事，一枝一叶总是情。身为党员的符梦琴积极参加党支部“我为群众办实事”实践活动，向客户普及金融知识，用心用情打通服务群众的“最后一公里”。

　　记得炎夏的一个中午，符梦琴接到一个客户的电话，电话那头客户着急的说“我这边准备种植很多槟榔，几百株苗已经买回来，但现在部分资金没有到位，对方需要转入到公户”。

　　她大概了解了客户的情况后，立即将情况向支行行长汇报，半小时后她便带上客户经理来到客户种植地，了解客户金融需求，明确客户开公户的用途，当天下午返回网点加班加点成功为客户开立公户。客户特意打电话赞扬：“多亏了你们，我的槟榔已经种下了，你们的效率高，态度又好，真的太谢谢你们了！”。

　　多做—切实帮助客户解决问题

　　符梦琴始终认为，留住客户最好的方式就是多做，多为客户提供最优质的服务。

　　针对行动不便的老年人，她有时顶着炎炎烈日，有时前脚踏出网点，后脚就奔向客户的家，只要客户方便，她会贴心带上老花镜、放大镜等方便老年客户使用的工具第一时间为老人提供上门服务，帮助行动不便的老人办理社保卡换卡、社保卡激活等一系列金融服务。

　　“老了，身体不方便，没想到你们上门帮我弄社保卡了，真是贴心。”符奶奶感动道。

　　她将柜台“搬”到客户身边，实现服务零距离，也进一步延展金融服务触角，提升了客户服务体验，以其便捷、优质、贴心的服务得到了客户的一致好评。

　　作为一名党员，一名会计主管，一名网点服务主管，符梦琴用最温暖的心，提供最有温度的服务。我们的服务人员就是这样，始终把客户当成家人，把服务当做本能，用自身行动践行“以客户为中心”的服务理念，尽职尽责的做好每一次服务，努力使客户得到满意。