比学赶超、精益求精是她不断追求的奋斗目标；

　　爱岗敬业、团结协作是她日常工作的真实写照；

　　吃苦耐劳、艰苦奋斗是她扎根一线的生动注脚。

　　她是乐东联社乐城信用社的综合柜员黄俏菱。自参加工作以来，她始终在一线岗位锤炼本领、增长才干，努力在各项工作中“作示范、勇争先”，不断挥洒着青春的汗水，在平凡的岗位上书写着不平凡的精彩。2023年来，她共计营销收款码79户，有效率达70.8%;手机银行累计营销开户454户，在乐东联社全体综合柜员营销户数排名第一。

　　锤炼本领，练就精通业务“多面手”

　　从事综合柜员岗位多年来，黄俏菱对自身的严格要求一刻也未松懈过。刚上柜台时，面对客户时的忙乱、办理业务时的不知所措、各项业务技能的生疏，甚至客户不经意间地抬头皱眉，都让她感到前所未有的压力。

　　“怎么解决这些难题？”她用实际行动给出了答案。

　　用笔记录着“柜面服务七部曲”的每一个步骤和环节；每天下班对着镜子训练；面对客户努力克服胆怯，用心去服务……她始终坚持在学中干、干中学，积极向业务标杆学习取经，反复锤炼自身的业务技能，将自己培养成精通业务的“多面手”。

　　“时刻保持执着、严谨、务实、专注的工作态度，不拘泥于一针一线的匠气，不忘精益求精的工匠精神，才能为农信高质量发展添砖加瓦。”她坚定地说。

　　为民解忧，争做一线窗口“好标兵”

　　她一直秉持着“客户满意就是对我最大的认可和鼓励”的工作原则，在岗位上全心投入、全力以赴，始终站在客户的角度看待和处理问题，真正了解客户所需，想客户所想，急客户所急，切实为每一位客户提供优质的窗口服务体验。

　　“银行是服务业，而我们是客户的直接服务者，每个客户都有不同的需求，我们必须针对客户的实际需求提供差别服务”。她说，面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，不管处理结果如何，我们都会主动答复，避免引起客户的不悦，做到先处理心情，再处理事情。

　　“你们这的服务好，以后就来你们这办业务……”每每受到客户称赞，更让她坚定时刻为客户提供优质服务的信念。

　　勤于开口，做业务营销“有心人”

　　“勤开口，敢营销。陌拜虽难，但只要坚持走访、与客户多交流、多互动，在获取客户的信任之后，营销我行产品自然水到渠成。”她分享着自己的营销“法宝”。

　　面对纷繁复杂的营销工作，她坚持“活”字当头，理清工作思路，“活用”一切资源开展营销，在“活动”中寻找并创造营销机遇。走街串巷，耐心地向商户宣传优化营商环境政策和相关金融政策，并向商户了解当前的经营状况和需要协调解决的困难；主动上门，为不方便的客户提供上门服务；持续开展“三访”工作：电话回访、上门走访、节假日拜访，与客户保持稳定联系，确保客户有任何金融需求第一时间有回应，用“有深度、有力度、有速度、有温度”做实做优金融服务。

　　在坚持朋友关怀模式下，她在与客户的相处中慢慢渗透贷款产品，为客户提供集存款、贷款、信用卡、社保卡等一揽子综合金融服务。最终使得一批批客户对农商产品由陌生转为熟悉，直至成为忠实客户。

　　道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。如今，她仍然奋战在柜台一线，怀着满腔的热情做优金融服务，孜孜以求，逐光而行，为实现乐东联社高质量发展贡献力量！