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最美农商人

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  比学赶超、精益求精是她不断追求的奋斗目标;

  爱岗敬业、团结协作是她日常工作的真实写照;

  吃苦耐劳、艰苦奋斗是她扎根一线的生动注脚。

  她是乐东联社乐城信用社的综合柜员黄俏菱。自参加工作以来,她始终在一线岗位锤炼本领、增长才干,努力在各项工作中“作示范、勇争先”,不断挥洒着青春的汗水,在平凡的岗位上书写着不平凡的精彩。2023年来,她共计营销收款码79户,有效率达70.8%;手机银行累计营销开户454户,在乐东联社全体综合柜员营销户数排名第一。

  锤炼本领,练就精通业务“多面手”

  从事综合柜员岗位多年来,黄俏菱对自身的严格要求一刻也未松懈过。刚上柜台时,面对客户时的忙乱、办理业务时的不知所措、各项业务技能的生疏,甚至客户不经意间地抬头皱眉,都让她感到前所未有的压力。

黄俏菱:三尺柜台写春秋 巾帼可不让须眉

  “怎么解决这些难题?”她用实际行动给出了答案。

  用笔记录着“柜面服务七部曲”的每一个步骤和环节;每天下班对着镜子训练;面对客户努力克服胆怯,用心去服务……她始终坚持在学中干、干中学,积极向业务标杆学习取经,反复锤炼自身的业务技能,将自己培养成精通业务的“多面手”。

  “时刻保持执着、严谨、务实、专注的工作态度,不拘泥于一针一线的匠气,不忘精益求精的工匠精神,才能为农信高质量发展添砖加瓦。”她坚定地说。

  为民解忧,争做一线窗口“好标兵”

  她一直秉持着“客户满意就是对我最大的认可和鼓励”的工作原则,在岗位上全心投入、全力以赴,始终站在客户的角度看待和处理问题,真正了解客户所需,想客户所想,急客户所急,切实为每一位客户提供优质的窗口服务体验。

黄俏菱:三尺柜台写春秋 巾帼可不让须眉

  “银行是服务业,而我们是客户的直接服务者,每个客户都有不同的需求,我们必须针对客户的实际需求提供差别服务”。她说,面对客户的申诉,平心静气的倾听,认真分析原因研究解决对策,并以诚恳的态度加以说明,取得谅解,不管处理结果如何,我们都会主动答复,避免引起客户的不悦,做到先处理心情,再处理事情。

  “你们这的服务好,以后就来你们这办业务……”每每受到客户称赞,更让她坚定时刻为客户提供优质服务的信念。

  勤于开口,做业务营销“有心人”

  “勤开口,敢营销。陌拜虽难,但只要坚持走访、与客户多交流、多互动,在获取客户的信任之后,营销我行产品自然水到渠成。”她分享着自己的营销“法宝”。

黄俏菱:三尺柜台写春秋 巾帼可不让须眉

  面对纷繁复杂的营销工作,她坚持“活”字当头,理清工作思路,“活用”一切资源开展营销,在“活动”中寻找并创造营销机遇。走街串巷,耐心地向商户宣传优化营商环境政策和相关金融政策,并向商户了解当前的经营状况和需要协调解决的困难;主动上门,为不方便的客户提供上门服务;持续开展“三访”工作:电话回访、上门走访、节假日拜访,与客户保持稳定联系,确保客户有任何金融需求第一时间有回应,用“有深度、有力度、有速度、有温度”做实做优金融服务。

  在坚持朋友关怀模式下,她在与客户的相处中慢慢渗透贷款产品,为客户提供集存款、贷款、信用卡、社保卡等一揽子综合金融服务。最终使得一批批客户对农商产品由陌生转为熟悉,直至成为忠实客户。

  道阻且长,行则将至,行而不辍,未来可期。如今,她仍然奋战在柜台一线,怀着满腔的热情做优金融服务,孜孜以求,逐光而行,为实现乐东联社高质量发展贡献力量!

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