她，用真诚和爱心赢得了广大客户的信任；

　　她，携专业与责任助力全员营销；

　　她，用努力和进取谱写青春之歌。

　　她叫陈美娴，是海口农商银行群上路支行大堂经理。入行3年来，她始终坚守支行一线，严格要求自己，热心服务客户，潜心钻研业务技能，用自己的实际行动诠释着“奋斗是青春最亮丽的底色”。

　　用心真诚服务，做温暖银行人

　　服务是银行业永恒的主题，是银行竞争力的重要组成部分。

　　作为一名青年员工，她牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在大堂经理岗位上，始终坚持做到亲切问候每一位客户，以最大的耐心和持久的热情为客户排忧解难。面对年纪大不懂业务流程和机具操作的客户，她总能请客户先坐下，蹲下身仔细讲解业务操作细节，不时询问客户自己表达是否可以理解，直到客户成功办理完业务。

　　她在工作总结中说到：“在银行工作最重要的就是仔细，一次疏忽可能对客户造成不便，给网点造成损失，这就要求在工作中做到精益求精，把服务做得更快更精更好。”

　　正因有这样过硬的服务意识和业务技能，陈美娴多次获得客户在留言本与96588电话表扬。

　　提升业务技能，做营销小能手

　　大堂经理是银行产品的宣传员和小推手，她本着“诚实守信、依法合规”的营销原则守住了营销底线。

　　她深谙“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”的道理，想要给客户提供优质、高效的服务，自身必须有扎实的功底。工作之余她积极参加各种业务培训，向同事请教相关业务知识，不断提升自己的业务技能。她还善于总结营销技巧和话术，自创了“望闻问切”服务方法，精准匹配客户的需求，将最新的各种优惠活动介绍给合适的客户。

　　“她执行力很强，主动外拓营销，走街串巷，走访周边农贸市场，任何时间只要客户有需求，她都及时安排上门办理。”说到陈美娴，海口农商银行群上路支行行长吴芳频频称赞。

　　她还善于总结复盘，在周一的学习会上跟同事分享外拓经验。信用卡、收款码、惠银平台等业务指标，陈美娴的业绩都是遥遥领先。

　　绽放奋斗青春，做优秀年轻人

　　有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。

　　陈美娴在各项文明优质服务中受到领导同事的认可，无论大小型活动需要礼仪人员时，现场总有她的身影。她还积极参加总行组织的各项活动，不畏夏日炎炎，主动参演消保说唱节目“不追天上飘来的钞票”，致力宣传反诈活动；走进社区和市场，开展“普及金融知识，守护钱袋子”宣传活动，为百姓送去金融知识大餐；在2023年“我是海银代言人”业务宣讲大赛中，成为唯一一名代表大堂经理参赛的选手，荣获“最佳人气奖”。

　　“爱岗敬业、真诚友善、青春不息、奋斗有我。”是她的座右铭。这不是响亮的口号，而是付诸实践的具体行动。青春无限，服务无限，陈美娴把有限的青春投入到无限的为客户服务中去，扎根一线岗位，用奋斗、奉献、进取弹奏了一曲又一曲的青春之歌，为海南农信高质量发展奉献自己的一份力量。