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最美农商人

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  她,用真诚和爱心赢得了广大客户的信任;

  她,携专业与责任助力全员营销;

  她,用努力和进取谱写青春之歌。

  她叫陈美娴,是海口农商银行群上路支行大堂经理。入行3年来,她始终坚守支行一线,严格要求自己,热心服务客户,潜心钻研业务技能,用自己的实际行动诠释着“奋斗是青春最亮丽的底色”。

  用心真诚服务,做温暖银行人

  服务是银行业永恒的主题,是银行竞争力的重要组成部分。

  作为一名青年员工,她牢固树立“以客户为中心”的服务理念,在大堂经理岗位上,始终坚持做到亲切问候每一位客户,以最大的耐心和持久的热情为客户排忧解难。面对年纪大不懂业务流程和机具操作的客户,她总能请客户先坐下,蹲下身仔细讲解业务操作细节,不时询问客户自己表达是否可以理解,直到客户成功办理完业务。

陈美娴:扎根一线岗位 诠释最美青春

  她在工作总结中说到:“在银行工作最重要的就是仔细,一次疏忽可能对客户造成不便,给网点造成损失,这就要求在工作中做到精益求精,把服务做得更快更精更好。”

  正因有这样过硬的服务意识和业务技能,陈美娴多次获得客户在留言本与96588电话表扬。

  提升业务技能,做营销小能手

  大堂经理是银行产品的宣传员和小推手,她本着“诚实守信、依法合规”的营销原则守住了营销底线。

  她深谙“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随”的道理,想要给客户提供优质、高效的服务,自身必须有扎实的功底。工作之余她积极参加各种业务培训,向同事请教相关业务知识,不断提升自己的业务技能。她还善于总结营销技巧和话术,自创了“望闻问切”服务方法,精准匹配客户的需求,将最新的各种优惠活动介绍给合适的客户。

陈美娴:扎根一线岗位 诠释最美青春

  “她执行力很强,主动外拓营销,走街串巷,走访周边农贸市场,任何时间只要客户有需求,她都及时安排上门办理。”说到陈美娴,海口农商银行群上路支行行长吴芳频频称赞。

  她还善于总结复盘,在周一的学习会上跟同事分享外拓经验。信用卡、收款码、惠银平台等业务指标,陈美娴的业绩都是遥遥领先。

  绽放奋斗青春,做优秀年轻人

  有一份耕耘,就有一份收获;有一份付出,就有一份回报。

  陈美娴在各项文明优质服务中受到领导同事的认可,无论大小型活动需要礼仪人员时,现场总有她的身影。她还积极参加总行组织的各项活动,不畏夏日炎炎,主动参演消保说唱节目“不追天上飘来的钞票”,致力宣传反诈活动;走进社区和市场,开展“普及金融知识,守护钱袋子”宣传活动,为百姓送去金融知识大餐;在2023年“我是海银代言人”业务宣讲大赛中,成为唯一一名代表大堂经理参赛的选手,荣获“最佳人气奖”。

陈美娴:扎根一线岗位 诠释最美青春

  “爱岗敬业、真诚友善、青春不息、奋斗有我。”是她的座右铭。这不是响亮的口号,而是付诸实践的具体行动。青春无限,服务无限,陈美娴把有限的青春投入到无限的为客户服务中去,扎根一线岗位,用奋斗、奉献、进取弹奏了一曲又一曲的青春之歌,为海南农信高质量发展奉献自己的一份力量。

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