陈晓,中共党员,现任定安联社龙河信用社主任。入社十余年来,她先后荣获定安联社“先进会计员”、“先进工作者”、“全省农信系统先进工作者”称号,在担任定安县社会保障管理中心负责人期间,荣获“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”殊荣,在担任定安联社龙河信用社负责人期间,龙河信用社荣获“定安县先进集体”和“全省农信系统优秀网点”殊荣。
初入农信,默默耕耘,服务不打折扣
由于父亲是老农信人,陈晓从小就在心里埋下了农信的种子。2010年大学毕业后,陈晓毫不犹豫地报考了人生第一份工作定安农信社,并顺利被录取。
初入农信,陈晓就被安排在县城最繁忙的网点担任记账员,由于每天面对的大多是中老年客户群,受文化程度限制,办理各种金融业务对其来说还真是个难事。每当遇到连自己的名字都不大会写的群众,陈晓都会耐心指导,帮助其将单据填写完整正确。对于体弱多病、卧床不起或因其他特殊困难无法亲自来办理业务的客户,陈晓也会利用不当班时间及时提供上门服务。尽管工作枯燥乏味,陈晓却从来没有表现出一丝的不耐烦,始终坚持微笑服务。
陈晓常说好记性不如烂笔头,因此她有个习惯,就是每到一个岗位都会用一个本子把日常工作中遇到的不懂的问题和解决方法记录下来。
从网点柜员到主管会计,从清算中心到财务部门,从社保卡中心负责人到网点主任,从普通党员到党支部书记,陈晓凭借11个写满的小本子练就了过硬的业务能力和业务技能。
在面对疫情形势下的困境,陈晓千方百计地加快推进信贷业务发展,细化信贷服务流程,为农户提供更系统化专业化的贴心服务。
“授人以鱼不如授人以渔”,在群众申请贷款时,陈晓更着重介绍一些金融知识、贷款新品种及邻近村庄相似或互补的经营项目,帮助农户开拓思路,寻求自身的脱贫致富之路。
不惧挑战,攻坚克难,传承“农信”精神
2016年,陈晓担任定安县社会保障管理中心负责人,办公地点设置在定安县社会保障局窗口单位。作为社保局唯一的金融服务窗口,陈晓深知责任重大,社保卡中心代表的就是定安农信的门面和形象,决不能给农信社丢脸,她暗暗下定决心。
为了更快熟悉社保卡中心的业务,陈晓经常利用晚上加班学习摸索,无数个夜里,偌大的业务大厅只听到键盘声和吱吱的老鼠声。
在一次查找社保卡制卡失败的原因时,陈晓发现一个小女孩的社保卡数据悬挂了一年仍未处理,为了查清原因,陈晓通过各种途径找到了女孩的父亲,通过沟通得知女孩全家人几年前已搬到广东省居住,但户口仍留在海南,对于社保卡的功能更是一无所知。在陈晓的耐心解释和引导下,次月女孩父亲就回到海南户籍所在地查询,这才发现女孩的户口上错了,由于无法联系到女孩家人,女孩的户口问题一直悬而未决。在更正了户口问题后,陈晓当天就为女孩制出了社保卡,并将实体卡交到女孩父亲手中。女孩父亲万分感谢并致电96588对陈晓的工作给予表扬,陈晓也因此获得了定安县联社的书面通报表扬。
功夫不负有心人。在陈晓的带领下,社保卡中心业绩喜人,五年间全省农信系统综合排名均名列前三,且荣获“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”殊荣。
不甘平凡,勇攀高峰,收获累累硕果
2021年底,陈晓通过公开竞岗竞聘上了龙河信用社主任一职。
由于离开基层已有8年之久,又是第一次担任党支部书记,陈晓似乎又重新回到零起跑线。经验不够,努力来凑。为了尽快熟悉网点情况,陈晓经常都是白天外出走村串户,晚上加班看文件写材料,并将每周一晚上定为全社集中学习日,通报上周各项任务指标完成情况,部署本周工作计划,给业务完成情况较为落后的员工提供意见和帮助。
2022年初,龙河镇属于电信诈骗高发区,且涉案账户数量居高不下。陈晓主动与龙河镇派出所结为党建共建单位,通过系统预警和柜面监督双管齐下,提前将可疑账户详情报给派出所,在电信诈骗冒头之前予以制止。
某日,客户黄某到龙河信用社办理解除非柜面冻结业务,当班柜员查询其银行流水交易发现异常,以复印身份证为由,离开客户视线后当即通过微信告知主任陈晓。在陈晓对黄某进行询问时,黄某态度强硬,辩称自己的账户资金均属于正常往来,不怕银行查,并叫嚣如果不给他办理,他立马拨打12333热线电话投诉。陈晓一边以办理该项业务需要填写申请表并上报后台审批为由拖延时间,一边通过“平安龙河”微信交流群上报龙河派出所,8分钟后派出所民警神不知鬼不觉的出现在黄某身后。经过盘问,黄某承认了跑分事实并被处以行政拘留十五天。警银密切联系和合作取得了极大的成功,龙河信用社连续多月涉案账户均为零。
“日日行不怕千万里,天天讲不吝千万言,时时做不惧千万事”,奋斗不只是响亮的口号,而是要在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见精神。新时代的农信人要勇做走在时代前列的奋斗者、开拓者、奉献者,无所畏惧,在攻坚克难中创造业绩,用青春和汗水做时代的答卷人。”她是这样说的,也在一如既往地这样做。