90后的廖美琪，用青春向下扎根，做一粒向阳而生的种子。用无畏托起使命，做一团永远跳动的火苗。用奋斗点燃梦想，做一朵尽情奔涌的浪花。在小小窗口，三尺柜台，她用自己的实际行动践行着海南农信的优质服务。

　　一分耕耘，一分收获。2022年，她被评为全省农信系统先进工作者。

　　勤于学习，当实干的进取者

　　业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。

　　两年前，刚入社时的廖美琪，业务并不熟练，回答客户的问题也紧张得磕磕巴巴。于是在工作之余，她紧随前辈学习业务知识，细心观察并模仿前辈与客户交流的话术。

　　每每学习完毕，她会将所学知识与心得体会抄录于本，定期温习，遇到困惑多学多问多思考。她还利用业余时间了解银行业相关规范与动态，努力考取金融相关证书。

　　“用知识武装大脑，工作就能越有底气。”她这样说道。正是这样的觉悟与执行力，才让她在今后的工作中从容不迫，让她在向客户营销中间业务时娓娓道来，在下乡解决客户业务难题时有条不紊。

　　向下扎根，做优质的基层工作者

　　作为综合柜员，在窗口服务工作中，廖美琪一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所需，立志做一名有温度的基层服务员。

　　面对客户的困惑，她总能不急不躁地帮助与解答。由于接触的客户群体大多数是上了年纪的叔叔阿姨，他们通常对银行办理业务流程并不清晰，此时她积极引导，不厌其烦地向客户一遍又一遍地解释。

　　“你快帮我打在存折上一下，看我到底有多少钱？”“阿妹，我的密码记不住了，你说给我”……这是廖美琪每天都会处理的事项。“对客户多一分耐心，客户就能多一分理解。”这是她从事柜台服务工作以来的深刻感悟。

　　在一次办理业务的过程中，一位60岁的阿姨支取老伴的安葬费，因悲伤过度，阿姨坐在窗口前泣不成声。她，贴心递过纸巾，低声安慰，让阿姨的情绪渐渐恢复了平静。在客户道谢离开后，她主动打电话询问客户是否安全到家。

　　三百六十行，行行出状元。廖美琪用自己的暖心服务，赢得了客户的认可。

　　勇担使命，做好网点的守护者

　　“犯其至难而图其至远”。廖美琪始终坚信路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。

　　2022年疫情期间，全辖区网点停止营业。在这艰难时刻，她听从网点安排，克服困难，吃住在行，毅然独自坚守岗位。

　　在网点各个角落都能看到她进行防疫消杀的身影，切实将健康安全放于首位。对于打电话咨询业务的客户，她悉心答疑解惑，指导客户从手机银行或其他线上渠道办理。遇到不能解决的疑难杂症，第一时间上报分管领导，帮助客户解决金融难题，用心维护好每一位客户。

　　她恪尽职守，当奉献进取的冲锋人，当客户群众的贴心人，当疫情防控的守护人。逆风而上，勇毅前行，用实际行动诠释了刚毅奋发的“农信精神”。

　　平凡中创造不凡，平凡中坚守不凡。廖美琪的身影奔波在农信忙碌的三尺柜台上，以巾帼不让须眉的担当，用贴心暖心的优质服务，在海南农信深化改革的道路上，继续书写美丽的青春乐章。