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最美农商人

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  90后的廖美琪,用青春向下扎根,做一粒向阳而生的种子。用无畏托起使命,做一团永远跳动的火苗。用奋斗点燃梦想,做一朵尽情奔涌的浪花。在小小窗口,三尺柜台,她用自己的实际行动践行着海南农信的优质服务。

  一分耕耘,一分收获。2022年,她被评为全省农信系统先进工作者。

  勤于学习,当实干的进取者

  业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。

  两年前,刚入社时的廖美琪,业务并不熟练,回答客户的问题也紧张得磕磕巴巴。于是在工作之余,她紧随前辈学习业务知识,细心观察并模仿前辈与客户交流的话术。

廖美琪:小小窗口,三尺柜台,诠释农信优质服务

  每每学习完毕,她会将所学知识与心得体会抄录于本,定期温习,遇到困惑多学多问多思考。她还利用业余时间了解银行业相关规范与动态,努力考取金融相关证书。

  “用知识武装大脑,工作就能越有底气。”她这样说道。正是这样的觉悟与执行力,才让她在今后的工作中从容不迫,让她在向客户营销中间业务时娓娓道来,在下乡解决客户业务难题时有条不紊。

  向下扎根,做优质的基层工作者

  作为综合柜员,在窗口服务工作中,廖美琪一直秉承着“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所需,立志做一名有温度的基层服务员。

  面对客户的困惑,她总能不急不躁地帮助与解答。由于接触的客户群体大多数是上了年纪的叔叔阿姨,他们通常对银行办理业务流程并不清晰,此时她积极引导,不厌其烦地向客户一遍又一遍地解释。

廖美琪:小小窗口,三尺柜台,诠释农信优质服务

  “你快帮我打在存折上一下,看我到底有多少钱?”“阿妹,我的密码记不住了,你说给我”……这是廖美琪每天都会处理的事项。“对客户多一分耐心,客户就能多一分理解。”这是她从事柜台服务工作以来的深刻感悟。

  在一次办理业务的过程中,一位60岁的阿姨支取老伴的安葬费,因悲伤过度,阿姨坐在窗口前泣不成声。她,贴心递过纸巾,低声安慰,让阿姨的情绪渐渐恢复了平静。在客户道谢离开后,她主动打电话询问客户是否安全到家。

  三百六十行,行行出状元。廖美琪用自己的暖心服务,赢得了客户的认可。

  勇担使命,做好网点的守护者

  “犯其至难而图其至远”。廖美琪始终坚信路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。

  2022年疫情期间,全辖区网点停止营业。在这艰难时刻,她听从网点安排,克服困难,吃住在行,毅然独自坚守岗位。

  在网点各个角落都能看到她进行防疫消杀的身影,切实将健康安全放于首位。对于打电话咨询业务的客户,她悉心答疑解惑,指导客户从手机银行或其他线上渠道办理。遇到不能解决的疑难杂症,第一时间上报分管领导,帮助客户解决金融难题,用心维护好每一位客户。

  她恪尽职守,当奉献进取的冲锋人,当客户群众的贴心人,当疫情防控的守护人。逆风而上,勇毅前行,用实际行动诠释了刚毅奋发的“农信精神”。

  平凡中创造不凡,平凡中坚守不凡。廖美琪的身影奔波在农信忙碌的三尺柜台上,以巾帼不让须眉的担当,用贴心暖心的优质服务,在海南农信深化改革的道路上,继续书写美丽的青春乐章。

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