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【最美农信人】卢家幸:脚踏泥泞俯身躬行 最美芳华绽放在“三农”路上

  跑山区、下果园、钻鸭棚、进猪舍,穿草丛树林拜访客户,在猪圈鸡窝旁与农民交谈,是三亚农商银行“90”后基层信贷员卢家幸的工作常态。

  自从成为小额信贷员,手机每天都是24小时“在线”,6年时间足迹踏遍了三亚四个区,服务客户500多位,网点换了4个,她用脚步丈量着一条条山路,翻山越岭、风雨兼程把信贷服务送上门,让金融“活水”流向一户户农民。

  6年时光,她乐此不疲地奔走山区,脚踏泥泞、俯身躬行,为农户提供信贷服务,让奋斗的青春沾满泥土的芳香,把最美芳华绽放在“三农”路上。

  攻坚:走山路比水泥路多

  选择了小额信贷意味着要真正走千家,访万户,把人生最灿烂的青春芳华交给农村,与想象中在高大上的银行上班有天壤之别。这是卢家幸入职后体悟到的。

  2015年,家在乐东的卢家幸从山西财经大学毕业,入职三亚农商银行。回想履职经历,一路艰辛一路歌。

  入职6年来,原本爱美的她几乎没有穿过细的高跟鞋,穿在脚上的都是耐磨的坡跟鞋,任何时候见她,鞋上总是沾了泥土。

  “记得刚入职的时候,走在羊肠土路、盘旋山路上的时间,远比在水泥路上多。”卢家幸说,一次只身一人到南岛农场农户家走访入户,换乘3种交通工具的艰辛至今令她记忆犹新。早上8点多,骑20分钟左右的电动车到公交站换乘公交车到南岛农场,再乘坐客户的摩托车,经过崎岖的环山路到农户家里,做完入户调查,再按照原路线返回,回到家里已经天黑了。

  “女孩子嘛,很怕走夜路。”但为了给偏远村庄的农民放贷款,多次在空旷的夜色里,走得脚上起了好几个水泡,疼痛难忍,还是继续坚持。

  “服务的对象大多为当地农民,他们没有财务报表,也没有合适的抵押品,大多时候我们只能通过走家串户来实地考察。”卢家幸说,“农村的路不好走,大多数时间只能靠步行。”一会儿穿越杂草丛,一会儿趟过小水沟,上坡、下坡地连续骑行、步行都是常事。

  印象最深的一次经历,是到一个农户家里,走路走到山腰上,突然刮起了狂风暴雨,电闪雷鸣,树枝、泥土往身上、脸上砸,根本看不见路,只觉得前面的路漆黑一片。现在回想起来,身材瘦弱的她仍有些后怕。

  山高路远,信贷员的工作条件艰苦,为何一路坚持?

  她是乐东人,一家都是公职人员,父母担心她吃不了这个苦,时常劝她:“如果累了,就回来,家里不缺吃穿。”而她每次都告诉父母:“我喜欢与人沟通,与农民打交道是一种贴近人心的触动,我爱这里的人,在这里工作,我无怨无悔。”

  “压力、委屈、窘迫、劳累,她拿的第一份工资仅1000多元,这份工作确实太苦了。苦归苦,累归累,但每次下乡,看到村民们吃好穿暖、住上新房、开上汽车,看到他们的面貌一天天在变,我就会有成就感,我就特别有干劲儿!”卢家幸说。

  顶烈日冒风雨,走村串户吸收存款、发放贷款,原本皮肤白皙的她晒得黑黝黝,但能因此让乡村的村民们获得更多帮助,她也觉得很欣慰。

  开拓:与每一位客户沟通都要“备课”

  一问瓜果的种植亩数,就能判断出申请贷款的用途是否精准;一握手,一看卫生条件就知道自称“庄稼汉”的借款人是否勤劳。

  6年时间接待了500多客户,现在还有290多位存量客户,每次与客户沟通前,卢家幸都会提前“备课”。在她的入户字典里,谁家搞了啥营生,需要哪类贷款,关于客户的营生,都记了个一二三。谁家贷款有波动,第一时间“门儿清”。

  一位伟人说过:“世界上就怕认真二字。”

  盯住细节,动手去干,工作更有准头,自己内心也会更充实,更有力量。认真二字已经内化为她的“工作指南”。

  所有的客户信息都存在她的工作簿上。每个人的具体信息,还款日期,她都是“紧盯不放”,对可能会逾期的客户,她都会及时打电话提醒。

  在接触的客户中就会发现,村村户户干着不同营生,生产经营水平和实际资金需求有差异,作为信贷员必须量体裁衣设计贷款产品,为农户脱贫致富提供精准的金融支持,这是使命也是担当。

  “有一回,一位客户申请贷款,说是家里种地缺资金。”卢家幸说,跟这位大哥一握手,就摸清了对方的底,“种过地的手全是老茧,这位‘庄稼汉’倒好,手上光溜,肯定不是真种地的。”

  与其他信贷员不同的是,有事没事,她就喜欢多往村里走,一周至少下村2到3次。

  到了村里,看啥?一看院子,是否干净,地里种着啥,菜种齐全不;二看房,房屋状况怎么样,大梁结不结实;三看墙角的米袋子、面袋子,鼓不鼓,米袋子打开抓一把,质量咋样;四看家禽数量如何,种养情况了然于胸。

  再找村干部、村民聊聊,综合下来,客户的情况就掌握了大概,对接下来做贷款工作,也有了第一手的资料。

  大家都说,“天道酬勤”“力耕不欺”。在农民家里转一圈,就知道农民家庭情况好不好,借款人是否勤劳,经营项目赚不赚钱。通过这种不间断的“田野调查”,对客户所经营的项目进行充分的评估,根据掌握的市场信息,结合农民家庭情况,来确定农户的贷款额度,还可以替客户拓宽经营渠道,真正成了农民的“及时雨”、“贴心人”。

  奋进:把客户的事当自己的事

  农业是靠天吃饭的产业,信贷服务风险高、利润薄。为此,信贷员需要熟悉掌握形形色色的情况,积累方方面面的经验,这样才能更好地降低贷款风险,让农村金融服务更可持久。

  很多人认为,信贷服务送到乡亲们身边,可能会“坐冷板凳”。也听同行说过,入户时,刚一开口推介贷款,人家就往外轰人。可是,她却是那个“幸运儿”,很少遭到“白脸”。

  有人说脸上的微笑,是世上唯一一朵不会凋零的花,多彩且温暖。从入职第一天开始,她的服务从微笑开始。

  她有两部电话,几乎成了“12345”热线。

  客户深夜打电话咨询贷款,她会耐心聆听解答;

  客户家里遭遇变故,她会提着水果、牛奶上门看望慰问;

  为了替客户拓宽销售渠道,发动亲朋好友积极购买……

  和农户聊化肥种子、鸡鸭鹅狗聊得起劲儿,与客户讲怎么申请贷款、如何防诈骗。

  “小卢讲的防范电信诈骗、非法集资知识很管用。” 一位村民说,有一回,一个陌生电话打来说投资理财,返还本金加两成利,有的村民动心了。“听了小卢的讲解,我才知道这种‘集资’不可信,后来这个陌生电话再也没有打来了!”

  只要是客户的事,她都当作自己的事,尽己所能,用微笑和耐心让客户如沐春风。

  发放完贷款,她还牵线搭桥,在销路上帮忙出主意、想对策,“他们就像亲人一样值得信赖,真是我们农民的贴心人啊。”每每提到向小卢这样的小额信贷员,农户的心里都是暖暖的。

  工作并非一帆风顺,刚入职就碰到了“老赖”。一位厨师贷款2万元种植芒果,后来生意越做越大,就辞职不干,决心专心搞农业,没想到,产业亏损厉害,这位厨师直接“人间蒸发”。为了追回这笔贷款,卢家幸整整磨了近9个月时间。通过厨师妻子、厨师的家人,多次上门,软磨硬泡,最后这位厨师主动联系她,并承诺一定如期还款。

  “且不说欠了钱该还,你看其他村民,贷款及时还;啥时再需要资金,银行还放贷给他,而且额度更高。再说,赖账留下记录后,哪家银行都不敢再贷款给你了,被列入‘黑名单’,你不想想以后咋办?”卢家幸的话入情入理。掰清楚了这个理儿,这个厨师后来主动联系她,表示会尽全力还款。

  几个月过去了,好消息传来,这笔贷款尽数归还。

  做金融服务,不能只顾眼前,还要着眼长远。

  除了不辞辛苦奔走乡间搞调查、苦口婆心做推介,精准推出适合农户的贷款产品,帮助千家万户用双手创造幸福生活。她更多地在思考如何更便捷、高效地把资金“活水”送到更广阔的田野山乡、滋润千村万户。

  “可喜的是,这些年来,信贷员的工作条件在不断改善。”卢家幸说,随着乡村振兴全面推进,农村道路状况越来越好,信息化水平也不断提高,客户体验和工作效率都大大提高。

  入社六年来,卢家幸发放小额贷款用户数共计572户,存量客户数285户,存量金额1624.12万元。

  未来,她还期待将青春安放在乡村,用脚步丈量田野,用汗水播撒希望,用青春点亮金融之光。

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