跑山区、下果园、钻鸭棚、进猪舍，穿草丛树林拜访客户，在猪圈鸡窝旁与农民交谈，是三亚农商银行“90”后基层信贷员卢家幸的工作常态。

　　自从成为小额信贷员，手机每天都是24小时“在线”，6年时间足迹踏遍了三亚四个区，服务客户500多位，网点换了4个，她用脚步丈量着一条条山路，翻山越岭、风雨兼程把信贷服务送上门，让金融“活水”流向一户户农民。

　　6年时光，她乐此不疲地奔走山区，脚踏泥泞、俯身躬行，为农户提供信贷服务，让奋斗的青春沾满泥土的芳香，把最美芳华绽放在“三农”路上。

　　攻坚：走山路比水泥路多

　　选择了小额信贷意味着要真正走千家，访万户，把人生最灿烂的青春芳华交给农村，与想象中在高大上的银行上班有天壤之别。这是卢家幸入职后体悟到的。

　　2015年，家在乐东的卢家幸从山西财经大学毕业，入职三亚农商银行。回想履职经历，一路艰辛一路歌。

　　入职6年来，原本爱美的她几乎没有穿过细的高跟鞋，穿在脚上的都是耐磨的坡跟鞋，任何时候见她，鞋上总是沾了泥土。

　　“记得刚入职的时候，走在羊肠土路、盘旋山路上的时间，远比在水泥路上多。”卢家幸说，一次只身一人到南岛农场农户家走访入户，换乘3种交通工具的艰辛至今令她记忆犹新。早上8点多，骑20分钟左右的电动车到公交站换乘公交车到南岛农场，再乘坐客户的摩托车，经过崎岖的环山路到农户家里，做完入户调查，再按照原路线返回，回到家里已经天黑了。

　　“女孩子嘛，很怕走夜路。”但为了给偏远村庄的农民放贷款，多次在空旷的夜色里，走得脚上起了好几个水泡，疼痛难忍，还是继续坚持。

　　“服务的对象大多为当地农民，他们没有财务报表，也没有合适的抵押品，大多时候我们只能通过走家串户来实地考察。”卢家幸说，“农村的路不好走，大多数时间只能靠步行。”一会儿穿越杂草丛，一会儿趟过小水沟，上坡、下坡地连续骑行、步行都是常事。

　　印象最深的一次经历，是到一个农户家里，走路走到山腰上，突然刮起了狂风暴雨，电闪雷鸣，树枝、泥土往身上、脸上砸，根本看不见路，只觉得前面的路漆黑一片。现在回想起来，身材瘦弱的她仍有些后怕。

　　山高路远，信贷员的工作条件艰苦，为何一路坚持?

　　她是乐东人，一家都是公职人员，父母担心她吃不了这个苦，时常劝她：“如果累了，就回来，家里不缺吃穿。”而她每次都告诉父母：“我喜欢与人沟通，与农民打交道是一种贴近人心的触动，我爱这里的人，在这里工作，我无怨无悔。”

　　“压力、委屈、窘迫、劳累，她拿的第一份工资仅1000多元，这份工作确实太苦了。苦归苦，累归累，但每次下乡，看到村民们吃好穿暖、住上新房、开上汽车，看到他们的面貌一天天在变，我就会有成就感，我就特别有干劲儿!”卢家幸说。

　　顶烈日冒风雨，走村串户吸收存款、发放贷款，原本皮肤白皙的她晒得黑黝黝，但能因此让乡村的村民们获得更多帮助，她也觉得很欣慰。

　　开拓：与每一位客户沟通都要“备课”

　　一问瓜果的种植亩数，就能判断出申请贷款的用途是否精准;一握手，一看卫生条件就知道自称“庄稼汉”的借款人是否勤劳。

　　6年时间接待了500多客户，现在还有290多位存量客户，每次与客户沟通前，卢家幸都会提前“备课”。在她的入户字典里，谁家搞了啥营生，需要哪类贷款，关于客户的营生，都记了个一二三。谁家贷款有波动，第一时间“门儿清”。

　　一位伟人说过：“世界上就怕认真二字。”

　　盯住细节，动手去干，工作更有准头，自己内心也会更充实，更有力量。认真二字已经内化为她的“工作指南”。

　　所有的客户信息都存在她的工作簿上。每个人的具体信息，还款日期，她都是“紧盯不放”，对可能会逾期的客户，她都会及时打电话提醒。

　　在接触的客户中就会发现，村村户户干着不同营生，生产经营水平和实际资金需求有差异，作为信贷员必须量体裁衣设计贷款产品，为农户脱贫致富提供精准的金融支持，这是使命也是担当。

　　“有一回，一位客户申请贷款，说是家里种地缺资金。”卢家幸说，跟这位大哥一握手，就摸清了对方的底，“种过地的手全是老茧，这位‘庄稼汉’倒好，手上光溜，肯定不是真种地的。”

　　与其他信贷员不同的是，有事没事，她就喜欢多往村里走，一周至少下村2到3次。

　　到了村里，看啥?一看院子，是否干净，地里种着啥，菜种齐全不;二看房，房屋状况怎么样，大梁结不结实;三看墙角的米袋子、面袋子，鼓不鼓，米袋子打开抓一把，质量咋样;四看家禽数量如何，种养情况了然于胸。

　　再找村干部、村民聊聊，综合下来，客户的情况就掌握了大概，对接下来做贷款工作，也有了第一手的资料。

　　大家都说，“天道酬勤”“力耕不欺”。在农民家里转一圈，就知道农民家庭情况好不好，借款人是否勤劳，经营项目赚不赚钱。通过这种不间断的“田野调查”，对客户所经营的项目进行充分的评估，根据掌握的市场信息，结合农民家庭情况，来确定农户的贷款额度，还可以替客户拓宽经营渠道，真正成了农民的“及时雨”、“贴心人”。

　　奋进：把客户的事当自己的事

　　农业是靠天吃饭的产业，信贷服务风险高、利润薄。为此，信贷员需要熟悉掌握形形色色的情况，积累方方面面的经验，这样才能更好地降低贷款风险，让农村金融服务更可持久。

　　很多人认为，信贷服务送到乡亲们身边，可能会“坐冷板凳”。也听同行说过，入户时，刚一开口推介贷款，人家就往外轰人。可是，她却是那个“幸运儿”，很少遭到“白脸”。

　　有人说脸上的微笑，是世上唯一一朵不会凋零的花，多彩且温暖。从入职第一天开始，她的服务从微笑开始。

　　她有两部电话，几乎成了“12345”热线。

　　客户深夜打电话咨询贷款，她会耐心聆听解答;

　　客户家里遭遇变故，她会提着水果、牛奶上门看望慰问;

　　为了替客户拓宽销售渠道，发动亲朋好友积极购买……

　　和农户聊化肥种子、鸡鸭鹅狗聊得起劲儿，与客户讲怎么申请贷款、如何防诈骗。

　　“小卢讲的防范电信诈骗、非法集资知识很管用。” 一位村民说，有一回，一个陌生电话打来说投资理财，返还本金加两成利，有的村民动心了。“听了小卢的讲解，我才知道这种‘集资’不可信，后来这个陌生电话再也没有打来了!”

　　只要是客户的事，她都当作自己的事，尽己所能，用微笑和耐心让客户如沐春风。

　　发放完贷款，她还牵线搭桥，在销路上帮忙出主意、想对策，“他们就像亲人一样值得信赖，真是我们农民的贴心人啊。”每每提到向小卢这样的小额信贷员，农户的心里都是暖暖的。

　　工作并非一帆风顺，刚入职就碰到了“老赖”。一位厨师贷款2万元种植芒果，后来生意越做越大，就辞职不干，决心专心搞农业，没想到，产业亏损厉害，这位厨师直接“人间蒸发”。为了追回这笔贷款，卢家幸整整磨了近9个月时间。通过厨师妻子、厨师的家人，多次上门，软磨硬泡，最后这位厨师主动联系她，并承诺一定如期还款。

　　“且不说欠了钱该还，你看其他村民，贷款及时还;啥时再需要资金，银行还放贷给他，而且额度更高。再说，赖账留下记录后，哪家银行都不敢再贷款给你了，被列入‘黑名单’，你不想想以后咋办?”卢家幸的话入情入理。掰清楚了这个理儿，这个厨师后来主动联系她，表示会尽全力还款。

　　几个月过去了，好消息传来，这笔贷款尽数归还。

　　做金融服务，不能只顾眼前，还要着眼长远。

　　除了不辞辛苦奔走乡间搞调查、苦口婆心做推介，精准推出适合农户的贷款产品，帮助千家万户用双手创造幸福生活。她更多地在思考如何更便捷、高效地把资金“活水”送到更广阔的田野山乡、滋润千村万户。

　　“可喜的是，这些年来，信贷员的工作条件在不断改善。”卢家幸说，随着乡村振兴全面推进，农村道路状况越来越好，信息化水平也不断提高，客户体验和工作效率都大大提高。

　　入社六年来，卢家幸发放小额贷款用户数共计572户，存量客户数285户，存量金额1624.12万元。

　　未来，她还期待将青春安放在乡村，用脚步丈量田野，用汗水播撒希望，用青春点亮金融之光。