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【最美农信人】陈 鸿:“屯城支行娘子军”的带头人

  陈鸿,2018-2020年度海南农信“三八红旗手”荣誉获得者,1997年参加工作,自省联社成立后先后获得“十佳会计员”“先进工作者”“优秀共产党员”等各级各类荣誉8项,现任屯昌农商银行屯城支行行长。

  巾帼绝不让须眉

  在屯昌农商行,有这样一个网点,领头的是女同志,网点的“兵”也全都是女同志,自誉为“屯城娘子军”。然而,娘子军干出的业绩却让一帮爷们也竖起大拇指。数据是最能说话的,让我们一起看一看屯城支行娘子军的年度业绩表吧!

  2020年,存款余额净增2.7亿,完成年度任务的181%;日均余额净增1.6亿元,完成年度任务的216.64%。累放贷款728笔,增量3837.96万元,完成年度任务的132.34%,其中1000万元以下小微企业贷款共计141户,比年初增加32户,小微企业贷款余额比年初增加2347.95万元。手机银行动帐率完成计划的145.8%,聚合支付二维码交易量完成计划的761.62%,信用卡完成计划的141.11%,云闪付完成任务数的137.25%,手机号注册完成任务数的191.82%。社保卡激活完成任务的127.09%,采集完成任务数的100.51%。

  这样的一张成绩单,就是由陈鸿带领的一帮娘子军用汗水与智慧浇灌出来的。

  俗话说三个女人一台戏,团队是清一色的女同志,领头雁是女同志,这戏该怎么唱,能唱得好吗?在陈鸿眼里,头雁就是要带头飞,把方向,领着大家一起干。陈鸿任职负责人以来,坚持处处以身作则,要求员工做到的,自己首先做到,用人格魅力感染员工。网点等候办理业务人多时,她第一时间想办法解决,开通弹性窗口办理业务,及时缓解柜台压力,同时安抚客户,缓解客户情绪。办理社保卡激活业务时,她主动带队入社区、进乡村,与大家一起解决大批量社保卡激活业务。每当有困难的时候,她总是站在最前面,帮助员工与客户排忧解难;需要攻坚冲锋的时候,她更是当仁不让,率先冲锋一线。用员工的话来讲,有她在,就看到了力量,看到了信心,更看到了希望。

  做服务客户的贴心人

  从业24年来,陈鸿初心不改,始终秉持着“急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需”的信念,竭心尽力地帮助客户解决一件又一件难事、急事,用真情换得客户的信赖。

  2020年下半年,屯城镇一些村的土地补偿款要发放了,可是村委会各村小组经办人员不熟悉如何制作发放表,这可难坏了一群平常习惯使用铁铲镰刀,少用电脑的汉子们。这时,陈鸿来了。她主动帮助各个村小组组长,不厌其烦,耐心讲解,而且经常利用下班时间加班加点帮助他们整理资料,最终顺利帮助征地村小组完成征地款发放。她热情、细致、周到的服务赢得了客户的好评,提高了农信社的信誉度,许多客户主动到屯城支行办理业务,自愿把征地款存在屯城支行。

  2020年,屯城支行有5000余张的社保卡未激活,量大,点多,涉及面广,28个村(居)委会,231个自然村(组),情况也较为复杂,员工们纷纷流露出畏难的情绪。面对这种情况,陈鸿站出来说,不要怕,要相信办法总比困难多。她化被动为主动,主动联系各个村委会负责人,同时为了最大化便利客户,又主动带领团队提供上门服务,到屯城镇各个村委会上门帮助客户激活社保卡。她与员工一边帮助村民办理社保卡激活,一边宣传农信的业务,遇到特殊情况的客户,她又及时想各种办法来解决客户的困难。五千余张的社保卡激活就是以这样“走到群众中去”的方式,一张一张地完成,其间的辛苦是外人所无法体会的。但客户的赞誉给陈鸿带来莫大的信心,社保卡业务也为网点储蓄业务带来正向效应,也让她深刻感受到天道酬勤的道理。

  银行是服务行业,服务是一门艺术,需要每日的精心“打磨”。为提高服务质量,提升客户满意度,陈鸿带领员工定期开展文明服务导入工作,严格要求自己每日开早会和班后总结会议,早会安排好一天的工作,班后会议总结好客户的需求,以便解决。同时要求柜台员工使用文明用语,对待客户要做到来有迎声,问有答声,走有送声,不怠慢每一位客户,坚持微笑服务,全面提高了屯城支行的服务水平。

  廉洁自律,带来一行清风

  作为一名共产党,陈鸿同志处处严格要求自己,充分发挥党员的模范带头作用,遵守各项廉政规定,做到自重、自省、自警、自励。她平时经常带领员工认真学习金融法律法规,不断提高依法从业能力,让大家做到知规矩、信规矩、守规矩。

  许多人认为,银行行长手握财权,为亲朋好友发放福利是轻而易举的事情。到了陈鸿这里,这条所谓的潜规则不灵光了。从业那么多年,又是本地人,面对熟人圈、朋友圈、亲戚圈,她始终恪守廉洁自律的底线,审批的贷款没有一笔是人情贷。她严格执行贷款规程,对于符合贷款规定的客户,加班加点,按流程尽快为客户发放到位。对于不符合规定的,坚决拒之门外,有效地防范了风险。

  在平凡的岗位上,她坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”。在她的严格管理下,网点各个岗位员工,不论是柜员、会计,还是信贷员,大家生活中亲如姐妹,工作中严格按制度办事,互相监督,互相提醒,自觉按照规程办理业务,也带来了屯城支行合规守纪、严谨端正、积极向上的良好风气。

  时间是岁月的剪辑师,二十四年农信光影,剪辑成每一个平凡的日夜,粘贴成今日“屯城娘子军”选集,是成长、是担当、更是遇见下一个更好的自己。

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