陈鸿，2018-2020年度海南农信“三八红旗手”荣誉获得者，1997年参加工作，自省联社成立后先后获得“十佳会计员”“先进工作者”“优秀共产党员”等各级各类荣誉8项，现任屯昌农商银行屯城支行行长。

　　巾帼绝不让须眉

　　在屯昌农商行，有这样一个网点，领头的是女同志，网点的“兵”也全都是女同志，自誉为“屯城娘子军”。然而，娘子军干出的业绩却让一帮爷们也竖起大拇指。数据是最能说话的，让我们一起看一看屯城支行娘子军的年度业绩表吧!

　　2020年，存款余额净增2.7亿，完成年度任务的181%;日均余额净增1.6亿元，完成年度任务的216.64%。累放贷款728笔，增量3837.96万元，完成年度任务的132.34%，其中1000万元以下小微企业贷款共计141户，比年初增加32户，小微企业贷款余额比年初增加2347.95万元。手机银行动帐率完成计划的145.8%，聚合支付二维码交易量完成计划的761.62%，信用卡完成计划的141.11%，云闪付完成任务数的137.25%，手机号注册完成任务数的191.82%。社保卡激活完成任务的127.09%，采集完成任务数的100.51%。

　　这样的一张成绩单，就是由陈鸿带领的一帮娘子军用汗水与智慧浇灌出来的。

　　俗话说三个女人一台戏，团队是清一色的女同志，领头雁是女同志，这戏该怎么唱，能唱得好吗?在陈鸿眼里，头雁就是要带头飞，把方向，领着大家一起干。陈鸿任职负责人以来，坚持处处以身作则，要求员工做到的，自己首先做到，用人格魅力感染员工。网点等候办理业务人多时，她第一时间想办法解决，开通弹性窗口办理业务，及时缓解柜台压力，同时安抚客户，缓解客户情绪。办理社保卡激活业务时，她主动带队入社区、进乡村，与大家一起解决大批量社保卡激活业务。每当有困难的时候，她总是站在最前面，帮助员工与客户排忧解难;需要攻坚冲锋的时候，她更是当仁不让，率先冲锋一线。用员工的话来讲，有她在，就看到了力量，看到了信心，更看到了希望。

　　做服务客户的贴心人

　　从业24年来，陈鸿初心不改，始终秉持着“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的信念，竭心尽力地帮助客户解决一件又一件难事、急事，用真情换得客户的信赖。

　　2020年下半年，屯城镇一些村的土地补偿款要发放了，可是村委会各村小组经办人员不熟悉如何制作发放表，这可难坏了一群平常习惯使用铁铲镰刀，少用电脑的汉子们。这时，陈鸿来了。她主动帮助各个村小组组长，不厌其烦，耐心讲解，而且经常利用下班时间加班加点帮助他们整理资料，最终顺利帮助征地村小组完成征地款发放。她热情、细致、周到的服务赢得了客户的好评，提高了农信社的信誉度，许多客户主动到屯城支行办理业务，自愿把征地款存在屯城支行。

　　2020年，屯城支行有5000余张的社保卡未激活，量大，点多，涉及面广，28个村(居)委会，231个自然村(组)，情况也较为复杂，员工们纷纷流露出畏难的情绪。面对这种情况，陈鸿站出来说，不要怕，要相信办法总比困难多。她化被动为主动，主动联系各个村委会负责人，同时为了最大化便利客户，又主动带领团队提供上门服务，到屯城镇各个村委会上门帮助客户激活社保卡。她与员工一边帮助村民办理社保卡激活，一边宣传农信的业务，遇到特殊情况的客户，她又及时想各种办法来解决客户的困难。五千余张的社保卡激活就是以这样“走到群众中去”的方式，一张一张地完成，其间的辛苦是外人所无法体会的。但客户的赞誉给陈鸿带来莫大的信心，社保卡业务也为网点储蓄业务带来正向效应，也让她深刻感受到天道酬勤的道理。

　　银行是服务行业，服务是一门艺术，需要每日的精心“打磨”。为提高服务质量，提升客户满意度，陈鸿带领员工定期开展文明服务导入工作，严格要求自己每日开早会和班后总结会议，早会安排好一天的工作，班后会议总结好客户的需求，以便解决。同时要求柜台员工使用文明用语，对待客户要做到来有迎声，问有答声，走有送声，不怠慢每一位客户，坚持微笑服务，全面提高了屯城支行的服务水平。

　　廉洁自律，带来一行清风

　　作为一名共产党，陈鸿同志处处严格要求自己，充分发挥党员的模范带头作用，遵守各项廉政规定，做到自重、自省、自警、自励。她平时经常带领员工认真学习金融法律法规，不断提高依法从业能力，让大家做到知规矩、信规矩、守规矩。

　　许多人认为，银行行长手握财权，为亲朋好友发放福利是轻而易举的事情。到了陈鸿这里，这条所谓的潜规则不灵光了。从业那么多年，又是本地人，面对熟人圈、朋友圈、亲戚圈，她始终恪守廉洁自律的底线，审批的贷款没有一笔是人情贷。她严格执行贷款规程，对于符合贷款规定的客户，加班加点，按流程尽快为客户发放到位。对于不符合规定的，坚决拒之门外，有效地防范了风险。

　　在平凡的岗位上，她坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”。在她的严格管理下，网点各个岗位员工，不论是柜员、会计，还是信贷员，大家生活中亲如姐妹，工作中严格按制度办事，互相监督，互相提醒，自觉按照规程办理业务，也带来了屯城支行合规守纪、严谨端正、积极向上的良好风气。

　　时间是岁月的剪辑师，二十四年农信光影，剪辑成每一个平凡的日夜，粘贴成今日“屯城娘子军”选集，是成长、是担当、更是遇见下一个更好的自己。