银行业内常言道“清收之难，难于上青天”。2008年，蔡惠艳大学毕业后开始入社工作，主修法学专业的她被安排在乐东联社的风险部门任职，接任的第一份工作就是清收工作。当时，乐东联社的不良贷款呈现欠款农户居住分散，点多线长、涉及面广等特点，清收工作难度极大。蔡惠艳在多年的清收处置工作生涯中，接触过很多的人和事，对赖债户拒绝还贷的种种劣形早已司空见惯，也曾遇到不惜砸锅卖铁也要把债务还清的客户......
 

　　蔡惠艳，海南文昌人，1985年出生，2008年参加农信社工作，现任乐东联社法规部经理。

勇于“亮剑” 十年化解硬骨头

　　乐东一家担保公司担保农户形成的不良贷款从2010年开始进入诉讼程序，那时候的乐东联社法规部只有蔡惠艳一人，当年她共计起诉280笔，起诉时点标的额达4200余万元，笔数多、金额大、被告多，化解耗时达十年之久，这是她所没想到的。蔡惠艳在查封资产、评估资产、拍卖资产的过程中多次受到当事人的威胁。2014年5月，蔡惠艳与法官一起送达继续查封裁定书给被告张某时，被告张某见自己的资产又被再次查封，气愤不已，就当场扇了蔡惠艳一巴掌，当时法院干警见状直接将其制服在地。“我当时也委屈得忍不住哭了，但依旧继续擦干眼泪配合法院的工作人员到查封现场及周边粘贴查封公告。”蔡惠艳回忆道。

　　时至2016年3月，买受人宋某竞拍被告人吴某名下的约899亩林地，作价1430余万元。2017年11月期间，当时怀有身孕的蔡惠艳多次与法院、买受人、国土局勘探人员到现场勘察，次次均被吴某叫来的多名村民围困，次次身陷危险，不过庆幸每次都有惊无险。好事多磨，值得高兴的是，在2018年7月12日那天，法院所有干警协同公安特警300余人到其拍卖的林地进行依法强制执行，成功将执行标的物约899亩地及地上附属物交付给买受人郑某，其执行过程通过网络全程直播，在当地引起很大的反响，对于一些久拖不还的老赖们起到了很大的震慑作用。

　　“当时，正在休产假的我通过网络直播看着挖掘机将紧闭的大门挖开时，心情是激动万分。从2010年到2018年，我跟踪这些案件已整整8年之久。从职场新人到如今已为人妻人母，十年了，终于可以收回大部分本金了，而且受这些不良贷款困扰的同事也不用再担心会离岗清收了。”蔡惠艳说道。从2010年至2019年，乐东联社依法清收乐东这家担保公司担保不良贷款标的额共计约2756万余元，不仅有效改善了乐东联社的资产状况，而且极大地修复了当地被破坏的信用生态环境，其正向价值远远不是数千万元所能衡量的。

排除万难 无惧风雨清收路

　　2013年9月的一天，蔡惠艳接到一个电话，得知欠款客户柯某即将有征地款打入其本人账户，蔡惠艳随即马不停蹄地与法院干警驱车赶去当地的某家金融机构冻结该客户的账户。时值海南的台风天气，狂风大作，大雨倾盆，路边树木东倒西歪，急风狂卷而来，路旁的广告牌瞬间被刮落摔碎在马路上，摇曳的树枝不时咔嚓地折断掉落到马路上，一路上险象环生。“在清收的路上随时会遇到各种各样的危险，但我们不怕，我们会继续往前走的，”蔡惠艳说道。在赶到该金融机构后，法院干警成功冻结了柯某账户的9万元款项，冻结账户后第二天，柯某便打电话来表示同意将借款本金30万元及利息一次性结清。

　　2011年7月，经当地基层社主任提供的信息了解到，某地一客户符某在临街拥有铺面，且当地人对他都避而远之。据了解，符某贷款逾期已久，一直无法按时收回。得知他有资产后，蔡惠艳立即申请法院查封，并与当地主任一同配合法院干警到达该客户铺面处，张贴封条、下达查封裁定书。正在张贴封条之时，符某不知何时已找来十几个街头混混，将蔡惠艳他们围起，声势嚣张，并扬言谁查封他的资产就动谁。法院干警要求符某不许妨碍他们的工作，否则全部依法处理。同时，蔡惠艳一行的催收工作人员也在一旁好言相劝，动之以情，晓之以理。经过几个回合苦口婆心地劝说，最后，符某同意按合同要求每月按期还款，现该客户守时守信，按时偿还借款。

入情于理 真情换来客户心

　　2012年11月，蔡惠艳与乐东县万冲镇信用社主任到当地的行政村南流村找客户王某催收贷款，王某于2009年9月4日借款2万元，借款期限为3年。他们在南流村找到了王某，经过交谈得知，由于台风原因，王某种植遭到大面积重创，“今年光景不好，老天爷今年没给饭吃啊!”王某说道。屋漏偏逢连夜雨，在交谈的过程中，蔡惠艳一行得知王某丈夫今年不幸遭遇车祸而瘫痪在床，生活已无法自理。重重的生活枷锁捆绑着王某一家，家庭经济拮据，入不敷出，这才导致王某无法按时偿还贷款本息。面对王某一家的困境，蔡惠艳心生恻隐，就在蔡惠艳一行在一旁商量着怎么帮助王某家解决问题的时候，王某当场向蔡惠艳承诺三日内一定筹款偿还所欠借款本息，“诚实守信是对的，我会守信用的，相信我”王某诚恳地说。

　　“当时在场的催收人员包括我在内心里都直犯嘀咕，她的家庭如此困难，况且家里主要劳动力已瘫痪，能否按时偿还还是个未知数。”蔡惠艳说道。但令大家出乎意料的是，就在王某承诺还款的第二天，她便从村里赶三轮车到镇上的万冲镇信用社，到柜台亲手将所欠借款本息全部结清，“人穷志不穷，在我困难的时候，信用社帮助了我，我不能辜负信用社对我的帮助。”王某当时说的话，至今仍让蔡惠艳记忆犹新。“以真心，换真情，在清收工作过程中，我们的真心付出、真诚相待得到客户的真情回应，愿意诚信按时还款，这份理解，有时候让我们很感动。”蔡惠艳说道。

　　清收工作，有苦有甜，其中喜忧都掺杂在了一点一滴的那些清收的故事儿中，“每次收回的金额无论多少，都能给我足足的成就感，给我满满的正能量，为下一站打马前行加足了马力。”蔡惠艳说道。清收之路，道阻且长，但她表示，无论困难有多大，坚信办法总比困难多!入社十年来，她始终秉持入社初心，牢记作为一名农信人的担当和使命，在崎岖的清收之路上不断奋勇前行!