海南农信“红马甲”的公益之路 ——红马甲”已连续四年服务“冬交会”，多年服务博鳌亚洲论坛，成为海南农信的一张靓丽名片

“琼中馆有市民晕倒了！负责这个片展区的‘红马甲’请立即联系会场医务人员……”12月15日上午12点半，听到对讲机传来消息，冬交会琼中馆志愿者小符放下手中的盒饭，第一时间飞奔至医疗服务站，她的同伴黄淋茹则留在现场负责照顾晕倒的市民陈女士。几分钟后，医务人员赶到现场，在确认陈女士身体无恙后，两位“红马甲”搀扶着市民前往休息区休息。

这是2018年海南冬交会展会上的温暖一幕。冬交会期间，统一身着鲜艳红色马甲的240余名海南农信志愿者穿梭于会场各个角落，不间断地为市民提供展位咨询、寻人找物、场馆引导、应急救助和卫生保洁等服务，被市民亲切地称作海南农信“红马甲”。

自2015年以来，海南农信“红马甲”已连续四年志愿服务“冬交会”，今年，省农信系统参与志愿服务人数达到460余人，每天固定有240余人现场服务，他们以饱满的精神面貌、认真负责的工作态度，让“冬交会”井然有序的同时，更有温度和厚度。

“这是我们农信人应有的担当。”省农信社主任助理林弋筌表示，“志愿服务，贵在自愿，难在坚持。我们坚信充满激情的‘红马甲’定将成为农信志愿服务的中坚力量，成为人人争先学习的榜样。”

“红马甲”的心声

——帮助别人，快乐自己

12月15日上午，记者在冬交会美食街见到正在打扫卫生的“红马甲”肖海燕。“正值午饭，美食街人流大，很辛苦吧？”面对记者，肖海燕露出甜美笑容，“累并快乐着，不觉得辛苦。”肖海燕告诉记者，她所在的服务组别是“美食组”，共20人，专门负责美食街片区卫生。

在冬交会，美食街百米长廊每天人流量动辄达数万人，人们享受美食快感的同时，也带来了海量的食物垃圾。此时，“红马甲”们总是毫不犹豫，犹如勤劳的小蜜蜂一样挥动翅膀就忙碌起来，扫把、簸箕、塑料袋、手套全都派上用场，马不停蹄地进行打扫，不放过任何一个死角，全力以赴为客商和游客提供一个干净、整洁、舒适的用餐环境。

人流密集的会场，为商户和游客伸出援手也是常有之事。12月12日上午，来自屯昌农商行第一次参加冬交会志愿者服务的“红马甲”吴永胜和洪赟怀着激动忐忑的心情站上工作岗位，按照组长晨会的安排，他们俩被安排在扶贫展馆服务。突然间“砰”的一声，只见一展商在运送黄金瓜过减速带的时候，拖车发生颠簸导致一筐黄金瓜侧翻。吴永胜和洪赟赶紧放下手中的扫把和垃圾铲，帮展商拾起掉落的瓜果，并调整果筐位置，直到平稳。面对展商连连答谢，吴永胜和洪赟略带羞涩地连声说道：“这就是我们应该做的，真的不用客气。”

类似暖心服务已是常态。省农信社团委副书记、“红马甲”团队负责人陈南威告诉记者，省农信社在冬交会展馆各区域布设了12个咨询台，服务辐射展会各个角落，每一个“红马甲”都是一幅“活地图”，对展馆的各区了如指掌，随时为客商和参观者提供咨询答疑服务。“有时，为了更加高效地回复游客，我们还会把问题转发到志愿者微信服务群里，往往不到1分钟就有了答案。”陈南威边说，边指着手机微信群向记者介绍。她说，寻人找物是“红马甲”的工作常态，今年的冬交会，农信“红马甲”们已累计为游客找回失散家人30余人，找回手机等遗失物品10余件。

由于提供的服务多，农信志愿服务咨询台也渐渐成了老人和孩子们歇脚的爱心驿站。“碰到有些游客手里东西多，我们的‘红马甲’都会第一时间帮游客提重物，将游客物品安置好才放心离开。”陈南威说。

构建规范化管理机制

——让志愿之路走的更广更远

筛选人员、前期培训、着装上岗、打卡签到、分工协作……采访过程中，“红马甲”团队趋于完善的工作机制、严格的管理制度、高效的工作状态，让记者印象深刻。

记者了解到，服务冬交会的农信“红马甲”，主要来自海南农信系统全省19家市县行社员工、小额信贷技术员等各个岗位，他们常年开展扶贫、敬老、助学等社会公益活动，是真正热心公益、勇于担当的农信表率。“志愿者服务非常辛苦，所以我们在人员的筛选上有严格要求。”林弋筌说。

为了更高效服务冬交会，省农信社系统内部提前一个月就对“红马甲”进行了工作分配和前期培训。与此同时，从布置咨询场地、购置工具到制定管理制度，省农信社也做了周密安排。“今年我们还特别为每位志愿者配备了‘对讲机’，有任何突发情况、困难，都能第一时间沟通、处理。”在会场咨询点，陈南威饶有兴致地举起手中的服务“神器”对记者说道，“我们还在内部建了一个‘志愿服务红马甲群’，450多名志愿者可以随时保持联动。”

“红马甲”彭琳沁已经连续四年参加冬交会志愿服务，既是组织者又是参与者的她对“红马甲”今天的面貌颇有感触，“如今日趋完善的服务机制也是在一次次服务中不断摸索出来的。”她告诉记者，几年来，省农信社一手抓志愿服务活动的开展，一手抓队伍建设，实行特色化管理，不断推动团队规范化运行。

记者了解到，“红马甲”团队在明晰分工的基础上，严格人事考勤和工作考核。冬交会期间，“红马甲”每日清晨7点从省农信社统一发车前往展会，由各组别领队统一领取每日所需工具、物资，再细化岗位职责。而对于每位志愿者的工作内容、工作时长，他们也有详尽的统计，为的就是奖惩、激励都公正、透明。

“规范化的管理只为我们的志愿服务之路走的更远，打造出属于海南农信的公益品牌。”林弋筌告诉记者，如今，农信“红马甲”在社会各界的重视、关心下，在省联社党委的指导、支持下，各项服务工作已步入正轨，逐渐发挥着更大的作用。

不懈努力获赞誉

——“红马甲”成为农信服务“新名片”

采访中，记者注意到，省农信社的“红马甲” 们有很多都是第二年、第三年甚至连续四年参会。

“连续四年参会了，我感到非常骄傲。”“红马甲”王倩笑着说道，最初参加冬交会是作为农信馆工作人员向市民展示农信金融服务，2015年起，则以志愿者身份为冬交会贡献一份自己的力量。“其实哪一种身份并不重要，重要的是，我们通过自己的努力履行了一份社会责任，展示了海南农信的社会形象。”

记者还欣喜地看到，随着“红马甲”志愿服务活动影响力的不断扩大，每年海南职业技术学院的学生志愿者也主动加入到服务冬交会的志愿队伍中来。而“红马甲”不仅在农信系统形成了较大的影响，点点滴滴的志愿服务在提升冬交会办展水平、影响力的同时，亦得到了冬交会组委会的充分肯定和高度评价。

冬交会组委会相关工作人员表示，冬交会是展示海南热带特色农业精华、推动海南农业对外交流合作的重要窗口，海南农信的志愿服务提升了广大市民的参展体验，为组委会各项工作有序运行提供支持，已经成为冬交会不可或缺的一支重要力量。“希望海南农信‘红马甲’志愿服务作为一种服务品牌可以一直持续下去。”

予人玫瑰，手有余香。事实上，不仅是服务冬交会，海南省农信社“红马甲”们已经持续多年高水平服务博鳌亚洲论坛年会，并积极投身社区环境综合整治、扶贫、敬老、助学等社会公益活动，已经成为海南农信文明服务品牌一张靓丽的“新名片”。

如今，海南省农信系统正如火如荼地开展社会文明大行动，我们期待海南农信“红马甲”们红遍城乡，农信文明服务日渐厚重。

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